Suscripciones de Linked Helper explicadas – Portal del cliente de soport

Anteriormente, los clientes tenían que comprar licencias manualmente cada vez que las actuales caducaban. Desde octubre de 2024, Linked Helper admite la facturación automática, lo que permite a los clientes decidir si desean seguir comprando licencias manualmente como lo hacían antes, o crear una suscripción y ser cobrados automáticamente.

Crear suscripción

Al comprar una licencia

Puede habilitar la opción de renovación automática al comprar una licencia, tal como se explica en el artículo Cómo comprar una licencia.

Haga clic en el botón Comprar nueva en la esquina superior derecha del menú Licencias.
Elija FastSpring como sistema de pago.
En la lista desplegable Propietario de la licencia, elija si la licencia debe ser personal u organizacional:
- ¿Cuál es la diferencia entre licencias personales y organizacionales?
Elija el tipo de licencia, duración y cantidad:
- Licencias: Estándar y PRO. Precios y descuentos.
Complete todos los campos obligatorios.
Active la opción de Renovación automática en la parte inferior del panel derecho y haga clic en Comprar:
En la ventana emergente, revise el cargo de la suscripción, añada el NIF/IVA de su empresa si es necesario y complete la compra:

Crear una nueva suscripción desde el menú de Facturación

Vaya a Facturación > Suscripción.
Elija el tipo de suscripción: para uso personal u organizacional:
- ¿Cuál es la diferencia entre licencias personales y organizacionales?
En la pestaña Información, haga clic en Añadir nueva licencia:
Elija los parámetros y haga clic en Añadir:
- Tipo de licencia: Estándar o PRO. Estándar incluye todas las funciones disponibles actualmente, pero algunas actividades pueden estar limitadas a 20 acciones por día. Más información aquí: Licencias: Estándar y PRO. Precios y descuentos
- Duración: Cuanto mayor sea el periodo de la licencia, menor será el precio mensual.
- Cantidad: tenemos descuento por compras en volumen, que se suma al descuento por duración de la licencia.
Revise el pedido y haga clic en el botón Proceder a información de facturación:
Complete la información de facturación y haga clic en Comprar:
En la ventana emergente, revise el cargo de la suscripción, añada el NIF/IVA de su empresa si es necesario y complete la compra:

Cancelar suscripción

Una suscripción puede cancelarse desde Linked Helper Launcher o desde la cuenta de pago de FastSpring.

Nota:

al cancelar la suscripción, las licencias adquiridas mediante esa suscripción no se eliminan y pueden usarse hasta su fecha de caducidad;
dentro de Linked Helper, la suscripción solo puede cancelarse desde la cuenta con la que se creó la suscripción.

Para cancelar una suscripción, siga estos pasos:

Vaya a Facturación > Suscripción.
Filtre las suscripciones por filtro Personal/Organización:
En la pestaña Información, haga clic en el botón de tres puntos junto al estado de la suscripción:
Se le ofrecerán dos opciones:
1. A la cuenta de pago: será redirigido a la cuenta de pago de FastSpring, donde podrá gestionar o cancelar su suscripción:
2. Cancelar suscripción: al hacer clic, la suscripción se desactiva desde la interfaz de Linked Helper:

Cambiar suscripción

Agregar licencias

Para agregar una nueva licencia a una suscripción, siga estos pasos:

Vaya a Facturación > Suscripción.
Busque la suscripción personal/organizacional que desea actualizar y abra la pestaña Información.
Si desea agregar licencias del mismo tipo y duración, haga clic en el botón '+' (más) junto al número de licencias disponibles. Si necesita agregar licencias de otro tipo y/o duración, haga clic en '+Añadir nueva', elija tipo, cantidad, duración de las licencias y finalice el pedido:

Para agregar una licencia actual a una suscripción, siga estos pasos:

Vaya al menú Licencias.
Filtre las licencias usando el filtro Personal/Organización y busque la licencia que desea que se renueve automáticamente.
Pase el ratón sobre la licencia y haga clic en el botón + (más) que aparece bajo la columna Válido hasta:
Confirme la acción:
Si ve un mensaje de error como el de la imagen siguiente, significa que no tiene una suscripción activa bajo la organización o para uso personal, y debe crearla primero como se muestra en la sección Crear suscripción más arriba:

Eliminar licencias de la suscripción

Las licencias solo pueden eliminarse de las suscripciones desde el menú Licencias o el menú Cuentas de LinkedIn.

Nota: al eliminar una licencia de una suscripción, no se borra y puede usarse hasta su fecha de caducidad.

Para eliminar una licencia, siga estos pasos:

Vaya al menú Licencias.
Filtre las licencias usando el filtro Personal/Organización y busque la licencia que no desea que se renueve automáticamente.
Pase el ratón sobre la licencia, haga clic en el botón — (menos) que aparece bajo la columna Válido hasta y confirme la acción:

Modificar método de pago

El método de pago utilizado en la suscripción solo puede cambiarse en la cuenta de pago de FastSpring. Para cambiarlo, debe abrir su cuenta de FastSpring. Puede hacerlo desde Linked Helper o directamente. Consulte las dos secciones siguientes para ver cómo hacerlo.

Iniciar sesión en FastSpring:

Directamente:

Abra su cuenta de FastSpring en este enlace - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Introduzca el correo electrónico de facturación que usó para crear la suscripción (puede encontrarlo en el submenú de cuenta de Linked Helper o en la pestaña Información de facturación de su organización en el menú Organizaciones).
Siga las instrucciones enviadas por FastSpring al correo electrónico que indicó.
Una vez iniciada la sesión, cambie la suscripción como se describe en "Modificar método de pago de la suscripción" más abajo.

Desde Linked Helper:

Vaya a Facturación > Suscripción.
Filtre las suscripciones por filtro Personal/Organización:
En la pestaña Información, haga clic en el botón de tres puntos junto al estado de la suscripción:
Haga clic en la opción A la cuenta de pago. Si no ve esta opción, significa que la suscripción fue creada desde otra cuenta de Linked Helper:

Modificar método de pago de la suscripción:

Será redirigido a la cuenta de pago de FastSpring, donde podrá gestionar o cancelar su suscripción. Haga clic en Gestionar > Actualizar método de pago:
Añada un nuevo método de pago o cambie el predeterminado:

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo obtener las facturas de los cargos de la suscripción?

Las facturas pueden descargarse desde el menú Suscripción.

Vaya a Facturación > Suscripción.
Cambie el filtro Personal/Organización para ver su suscripción personal y las asignadas a sus organizaciones.
Cambie a la pestaña Historial de facturación, expanda el cargo para el que necesita el documento y haga clic en Obtener recibo.

Consulte la sección Descargar facturas de compras de Linked Helper 2 del artículo Cómo obtener factura / recibo de compra.

¿Dónde puedo añadir el NIF/IVA?

Antes de crear la suscripción:

Agregue el NIF/IVA de su empresa antes de introducir los datos de pago en la ventana emergente:

Después de crear la suscripción:

FastSpring no permite cambiar el NIF/IVA por parte del cliente después de realizar la compra. Debe contactar con su soporte para añadir o modificar el NIF/IVA.

Formulario de soporte de FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

¿Dónde puedo cambiar la información de facturación?

Para cargos ya pagados

FastSpring no permite cambiar la información de la factura por parte del cliente después de realizar la compra. Debe contactar con su soporte para solicitar cambios.

Formulario de soporte de FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

Para cargos futuros

Abra su cuenta de FastSpring en este enlace - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Introduzca el correo electrónico de facturación que usó para crear la suscripción (puede encontrarlo en el submenú de cuenta de Linked Helper o en la pestaña Información de facturación de su organización en el menú Organizaciones).
Siga las instrucciones enviadas por FastSpring al correo electrónico que indicó.
Una vez iniciada la sesión en su cuenta de pago de FastSpring, abra la pestaña Detalles de la cuenta y métodos de pago (1) y haga clic en Editar (2):

¿Por qué se me cobró un importe adicional?

Para facilitar la gestión de licencias en la suscripción, Linked Helper traslada los pagos al primer día de cada mes.

Por ello, le cobramos parcialmente en el mes de caducidad de la licencia para extender su validez hasta el primer día del mes siguiente. Después, se le cobrará el precio completo de la licencia el primer día de cada intervalo de X meses.

Por ejemplo, si creo una suscripción para 9 licencias Estándar de seis meses el 22 de octubre de 2024, las licencias caducan el 22 de abril de 2025. Linked Helper me cobra $540, luego traslada el día de pago del 22 de abril al 1 de mayo, lo que significa que el siguiente cobro de $540 será 8 días después de lo esperado.

Para cubrir ese periodo de 8 días, se le cobra una pequeña cantidad proporcional al uso de la licencia durante ese tiempo extra.

Usamos esta fórmula: número de licencias * (precio de la licencia / días de la licencia) * días de diferencia, donde precio de la licencia dividido por días de la licencia nos da el coste diario, que se multiplica por los días de diferencia y el número de licencias.

Ejemplo:

9 licencias * ($60 / 183 días) * 8 días = $23.60

¿Dónde puedo ver todas mis suscripciones?

En Linked Helper:

Vaya a Facturación > Suscripción.
Cambie el filtro Personal/Organización para ver su suscripción personal y las asignadas a sus organizaciones:

En FastSpring:

Abra su cuenta de FastSpring en este enlace - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Introduzca el correo electrónico de facturación que usó para crear la suscripción (puede encontrarlo en el submenú de cuenta de Linked Helper o en la pestaña Información de facturación de su organización en el menú Organizaciones).
Siga las instrucciones enviadas por FastSpring al correo electrónico que indicó.

Tengo dos suscripciones, pero FastSpring solo muestra una. ¿Dónde encuentro la otra?

Todos sus pedidos y suscripciones de FastSpring están vinculados al correo electrónico de facturación que indicó en la información de facturación personal de Linked Helper o en la de su organización.

Si introduce diferentes correos de facturación para licencias personales y organizacionales, FastSpring también crea dos cuentas diferentes para las suscripciones personales y organizacionales en su sistema.

Para encontrar una suscripción, siga estos pasos:

verifique qué correos electrónicos usó para la información de facturación de su organización y uso personal:
utilice esos u otros correos que haya podido usar durante la compra en este enlace - https://linkedhelper.onfastspring.com/account - para iniciar sesión en las diferentes cuentas de FastSpring que puedan tener su suscripción.

Tengo más de 10 licencias en total pero no obtuve descuento. ¿Por qué?

Linked Helper le ofrece un descuento por volumen solo cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

Las licencias son de la misma duración: 1, 3, 6 o 12 meses.
Las licencias son del mismo tipo: Estándar o PRO.
Las licencias se agregaron a la misma suscripción, ya sea personal o de una organización específica.

Por ejemplo, tengo una suscripción personal con 1 licencia PRO de un mes, 2 PRO de tres meses y 4 Estándar de seis meses:

Para obtener un 10% de descuento, debo elegir alguna de las siguientes opciones:

agregar 8 licencias PRO de tres meses para obtener $96 de descuento en el cargo actual y $120 en los próximos;
agregar 6 licencias Estándar de seis meses para obtener $36 de descuento en el cargo actual y $60 en los próximos;
agregar 9 licencias PRO de un mes para obtener $40.5 de descuento en el cargo actual y $45 en los próximos.

No recibirá descuento si:

solo se agregaron 3 licencias de cualquier tipo o duración a la suscripción, haciendo un total de 10 licencias;
6 licencias PRO de seis meses (u otra opción anterior) se compraron para una suscripción organizacional, no personal;
6 licencias PRO de seis meses (u otra opción anterior) se compraron usando el botón Comprar nueva en el menú Licencias sin habilitar la opción de renovación automática (en este caso, sin embargo, es posible agregar manualmente 6 licencias a la suscripción para obtener el 10% de descuento en los próximos cargos, pero no habrá descuento en el cargo actual):

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