Comment déplacer des contacts de la liste Exclure / Exclu vers la file d’attente ? – Centre d’assistance et d’aide Linked Helper

Déplacer des contacts depuis la liste Exclu(e)s est la tâche la plus simple à réaliser, car il vous suffit de sélectionner les profils et de cliquer sur le bouton Retourner dans la file d'attente. Veuillez consulter les instructions détaillées dans la partie suivante de l'article. Ces instructions peuvent être utiles aux vendeurs qui souhaitent traiter des clients précédemment exclus.

Cependant, il n'est pas aussi facile de déplacer des profils de la liste Exclure vers la file d'attente de la campagne, car il n'existe pas de bouton similaire à Retourner dans la file d'attente de la liste Exclu(e)s. De plus, comme vous pouvez remplir la liste Exclure avant d'ajouter qui que ce soit à la file d'attente de la campagne, vous pouvez vous retrouver avec des dizaines de profils dans la liste Exclure que vous souhaitez finalement déplacer dans la file d'attente.

Remarque :

pour utiliser la liste d'exclusion, vous devez installer le plug-in Exclude list ;
si vous souhaitez en savoir plus sur la différence entre les listes Exclure et Exclu(e)s, ainsi que sur la façon d'exclure des profils, veuillez consulter cet article.

Voici comment déplacer des profils de la liste Exclude / Excluded vers la file d'attente.

Déplacer des contacts de la liste Exclu(e)s vers la file d'attente
Déplacer des contacts de la liste Exclure vers la file d'attente à l'aide d'un tag

Déplacer des contacts de la liste Exclu(e)s vers la file d'attente

Comme mentionné précédemment, la liste Exclu(e)s contient les profils qui ont été exclus de la file d'attente d'une action. Il faut donc garder à l'esprit que les profils réintégrés seront déplacés non pas au début de la campagne, mais dans la file d'attente de l'action dont ils ont été exclus.

Sélectionnez la campagne souhaitée et allez dans l'onglet Listes.
Ouvrez la liste Exclu(e)s, sélectionnez tous les contacts que vous souhaitez remettre dans la file d'attente, puis cliquez sur le bouton flèche circulaire pour retourner les profils dans les files d'attente dont ils ont été exclus :

C'est fait !

Déplacer des contacts de la liste Exclure vers la file d'attente

Il arrive parfois que vous deviez déplacer des profils de la liste Exclure vers la file d'attente de la même campagne. La liste Exclure ne dispose pas du bouton Retourner dans la file d'attente car elle peut contenir des profils qui ont été exclus avant d'être ajoutés à la campagne. Ces profils doivent donc être réintégrés manuellement dans la file d'attente.

La meilleure façon de procéder est de d'abord retourner les profils dans la file d'attente via la liste Exclu(e)s, puis de s'occuper du déplacement des profils de la liste Exclure vers la file d'attente.

Pour cela, veuillez :

Installer le plug-in Tagging system si ce n'est pas déjà fait.
Ouvrir la campagne souhaitée et aller dans la section Listes
Aller à la liste Exclu(e)s, sélectionner les contacts que vous souhaitez remettre dans la file d'attente si besoin.

Allez dans la liste Exclure, parcourez-la et sélectionnez les contacts que vous souhaitez remettre dans la file d'attente, puis marquez-les avec un tag qui n'est pas encore attribué à d'autres profils :

Supprimez ces contacts en cliquant sur le bouton "Supprimer", puis confirmez si besoin :

Remarque : Si vous voyez un message comme celui ci-dessous après avoir cliqué sur le bouton Supprimer, cela signifie que certains des contacts sélectionnés se trouvent dans la liste Exclu(e)s de votre campagne. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton Retourner dans les files d'attente et ces contacts seront réintégrés dans les files d'attente de votre campagne à partir de la liste Exclu(e)s :

Installez le plug-in Built-in CRM ;
Allez dans la file d'attente de votre campagne et ajoutez les contacts précédemment tagués à la file d'attente depuis le CRM :