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Vérifier les réponses

Alexey Krotov
Mise à jour

Informations principales

« Vérifier les réponses » est l’action permettant de surveiller les réponses aux messages envoyés via n’importe quelle action de la campagne. Si aucune réponse du profil n’est trouvée dans le délai indiqué, le profil est déplacé vers l’action suivante dans le Workflow. Cette action aide les commerciaux et marketeurs à détecter les réponses des prospects et à y répondre rapidement.

Par défaut, seules quelques options sont disponibles, mais il est possible d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à tout moment via l’installation de plugins :

 

Onglet Général

Dans l’onglet « Général », vous pouvez définir un délai entre chaque vérification des réponses :

 

Analyseur de messages

Ici, vous pouvez définir le délai (indiquer le nombre de jours et d’heures ou rendre le délai infini en choisissant l’option « jamais ») pour les profils, c’est-à-dire combien de temps chaque profil restera dans la file d’attente de l’action avant d’être déplacé vers l’action suivante si aucune réponse n’est trouvée :

 

Améliorer cette action avec:point_right: :

 

Fonctionnement

Linked Helper analyse les réponses de façon globale pour toutes les actions. Lors de la toute première exécution de ce type d’action, Linked Helper scrute les 200 derniers chats de messagerie dans votre boîte de réception afin d’analyser les conversations et de s’assurer de scanner suffisamment de discussions qui auraient pu être initiées via Linked Helper. Tous les messages sont ensuite également enregistrés dans votre boîte de réception Linked Helper.

La première exécution peut prendre du temps, mais lors des exécutions suivantes, chaque action « Vérifier les réponses » sera beaucoup plus rapide, car l’outil se souvient des intervalles déjà analysés et ne remontera pas plus loin dans le temps.

Selon les paramètres, l’action déplace soit le profil plus loin dans le tunnel si aucune réponse n’a été trouvée dans la période spécifiée (le compte à rebours commence à partir du moment où le message précédent a été envoyé), soit elle laisse le profil dans la « File d’attente » jusqu’à ce qu’une réponse soit trouvée, peu importe le temps écoulé depuis l’envoi du message.

Linked Helper analysera l’historique des messages des discussions récupérées et les fera correspondre avec les campagnes de messagerie en cours :

  • les profils dans des campagnes actives qui ont répondu et qui sont dans la file d’attente d’autres actions « Vérifier les réponses » seront déplacés dans la liste « Répondu » ;

  • les profils dans des campagnes actives qui n’ont pas répondu et qui sont dans la file d’attente d’autres actions « Vérifier les réponses », mais qu’il est temps de les déplacer, seront transférés vers les actions suivantes ;

  • les profils dans des campagnes actives qui n’ont pas répondu et qui sont dans la file d’attente d’autres actions « Vérifier les réponses », mais qu’il est trop tôt pour les déplacer, resteront dans la file d’attente de leur action « Vérifier les réponses » jusqu’à ce qu’il soit temps de les faire avancer dans le workflow ;

  • les profils dans des campagnes arrêtées, qu’ils aient répondu ou non, resteront dans la file d’attente de l’action « Vérifier les réponses » jusqu’à ce que leur campagne soit relancée.

Par défaut, l’action « Vérifier les réponses » s’active toutes les 3 heures. Vous pouvez modifier ce comportement dans les paramètres de l’action pour la faire tourner plus souvent, mais cela n’est généralement pas nécessaire car Linked Helper vérifie les nouvelles réponses globalement.

Dans certains cas, si la discussion d’un profil n’est pas trouvée lors du défilement de la liste des chats, Linked Helper peut rechercher ce chat en tapant le nom du profil dans le champ de recherche. Cela peut être fait pour jusqu’à 40 profils dans la file d’attente.

 

Veuillez noter que :

  • Lors de la recherche de réponses, Linked Helper ouvre les discussions et LinkedIn marque les messages non lus comme lus. Vous pouvez modifier ce comportement dans le sous-menu Actions.

  • « Vérifier les réponses » peut détecter une réponse même si la discussion a été archivée après réception de la réponse.

  • « Vérifier les réponses » désactive automatiquement la section « Autres » de votre messagerie LinkedIn afin de trouver les réponses plus rapidement ;

  • Contrairement aux actions « Inviter les contacts de 2e et 3e niveau » ou « Approuver mes contacts », l’action « Vérifier les réponses » ne visite pas chaque profil séparément, elle vérifie tous les profils de la file d’attente en une seule fois. Cependant, déclencher cette action trop fréquemment peut attirer l’attention de LinkedIn, c’est pourquoi il n’est pas possible de définir un délai inférieur à 1 heure entre deux vérifications.

  • « Vérifier les réponses » recherche les réponses du profil uniquement sur la plateforme où le message précédent a été envoyé ; elle ne vérifie pas l’historique de messagerie sur plusieurs plateformes.

  • Ceux qui ont répondu sont déplacés dans la sous-liste « Répondu » et c’est la fin de leur parcours dans la campagne, même s’il y a d’autres actions en dessous. Si vous souhaitez continuer à traiter les profils dans le workflow malgré leur réponse, vous devez sélectionner les profils et cliquer sur le bouton « Ignorer la réponse et continuer » comme indiqué ici : Comment envoyer un message de suivi même si le profil a répondu ;
     

  • Si aucune réponse n’est trouvée dans le délai imparti, le profil est déplacé dans la liste « Réussite » et poursuit le workflow ; ses réponses aux messages précédemment envoyés ne seront plus vérifiées.

  • Le délai d’attente pour une réponse commence à l’envoi du message précédent, et non à l’ajout du profil dans la file d’attente.

 

Pour information, l’action « Message aux 1ères connexions » dispose déjà de paramètres de détection de réponse, qui peuvent :

  • Arrêter le traitement des profils dans le tunnel s’ils ont répondu au message précédent de votre campagne

  • Arrêter le traitement des profils si vous ou Linked Helper leur avez envoyé un message après la date de connexion (manuellement ou via une autre campagne).

Le principal inconvénient ici est qu’avec l’action « Message aux 1ères connexions », Linked Helper ne peut détecter ces réponses qu’au moment de l’envoi du message avec cette action précise, donc cela peut ne pas convenir à vos besoins spécifiques, car la vérification n’a lieu qu’une seule fois, lors de l’envoi du message.

L’action « Vérifier les réponses » peut consulter votre boîte de réception à chaque intervalle défini (3 heures par défaut) pendant une certaine période, retardant ainsi le traitement des profils par l’action suivante de votre workflow. Cela peut vous aider à recueillir des statistiques quotidiennes, à créer un délai entre vos messages ou simplement à détecter une réponse entre deux envois.

 

Bonnes pratiques

Voici quelques exemples d’utilisation de « Vérifier les réponses » :

 

Entre les messages de votre campagne

Imaginons que vous ayez une séquence de deux messages. Vous souhaitez envoyer le second message 2 jours après le premier s’il n’y a pas eu de réponse, donc votre campagne ressemble à ceci :

Techniquement, les actions « Délai entre les actions » et « Vérifier les réponses » peuvent toutes deux gérer le délai de deux jours, mais il existe des différences :

  • « Vérifier les réponses » peut détecter une réponse plus tôt car elle vérifie votre boîte de réception toutes les « X » heures (3 par défaut). Cela signifie que si le profil répond trois heures après le premier message, il apparaîtra dans la sous-liste « Répondu » de « Vérifier les réponses » en 3 heures ou moins (vous pouvez réduire ce délai). Si vous utilisez « Délai entre les actions », Linked Helper ne vérifiera la réponse qu’au moment d’envoyer le second message, soit dans 2 jours. En d’autres termes, « Vérifier les réponses » vous permet d’être informé plus tôt d’une réponse.

  • Puisque « Vérifier les réponses » peut détecter une réponse plus tôt, cela peut être utile si votre objectif est de détecter et d’envoyer les profils ayant répondu à votre CRM ou à toute autre application via Zapier / Webhook dès qu’ils répondent. Utiliser « Délai entre les actions » comme « 4e action » dans la même chaîne de messages entraînera la détection de la réponse par la « 5e action – Message aux 1ères connexions » seulement dans 2 jours, même si le profil a répondu bien avant.

Après le dernier ou l’unique message de votre campagne

Si votre campagne ne comporte qu’un seul message, la seule façon de détecter automatiquement une réponse est d’ajouter l’action « Vérifier les réponses » après votre message. Il en va de même pour le dernier message d’une chaîne. C’est là que l’option « jamais » du paramètre « Si aucune réponse n’est trouvée, déplacer les contacts dans la liste Réussite » peut être utilisée.

Cette option désactive le transfert des profils vers la liste « Réussite » de cette action. En l’activant, vous créez en quelque sorte une impasse pour les profils dans cette action, car « Vérifier les réponses » ne transférera plus les profils à la fin de votre campagne. À la place, elle vérifiera en boucle les réponses au message précédent, déplaçant les profils ayant répondu dans la sous-liste « Répondu » et laissant les autres dans la file d’attente jusqu’à la prochaine vérification.

C’est une méthode efficace pour détecter les réponses au dernier ou à l’unique message de votre campagne, car certains profils peuvent répondre en 1 jour et d’autres en 1 semaine. Faire fonctionner « Vérifier les réponses » en boucle pour ces profils résout ce problème.

 

Merci beaucoup pour votre attention. Nous espérons que ces conseils vous ont été utiles ! Voici d’autres articles intéressants de notre blog :

 

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