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Verificar se há respostas

Alexey Krotov
Atualizado

Informações principais

"Verificar se há respostas" é a Ação responsável por monitorar as respostas às mensagens enviadas por qualquer Ação da campanha. Se nenhuma resposta do perfil for encontrada dentro do período de tempo indicado, o perfil é movido para a próxima Ação no Fluxo de trabalho. Esta Ação ajuda vendedores e profissionais de marketing a detectar respostas de leads e responder de forma oportuna.

Por padrão, apenas algumas opções estão disponíveis, mas é possível adicionar funcionalidades extras a qualquer momento instalando plugins:

 

Aba Geral

Na aba "Geral" você pode definir o intervalo entre as verificações por respostas:

 

Analisador de mensagens

Aqui você pode definir o atraso (indicando o número de dias e horas ou tornando o atraso infinito escolhendo a opção "nunca") para os perfis, ou seja, quanto tempo cada perfil ficará na Fila da Ação antes de ser movido para a próxima ação caso uma resposta não seja encontrada:

 

Aprimore esta ação com:point_right::

 

Como funciona

O Linked Helper analisa as respostas globalmente para todas as ações. Na primeira vez que esse tipo de ação é executado, o Linked Helper coleta os últimos 200 chats de mensagens da sua caixa de entrada para analisar as conversas e garantir que escaneou chats suficientes que possam ter sido iniciados via Linked Helper. Todas as mensagens também são salvas na sua caixa de entrada do Linked Helper.

Pode demorar um pouco na primeira execução, mas nas próximas vezes cada ação de Verificar se há respostas será executada rapidamente, pois o sistema lembra quais intervalos de tempo já foram analisados e não irá além daquela data.

Dependendo das configurações, a Ação move o perfil adiante no funil se nenhuma resposta for encontrada dentro do período de tempo especificado (a contagem começa a partir do momento em que a mensagem anterior foi enviada), ou mantém o perfil na "Fila" até que uma resposta seja encontrada, não importando quanto tempo tenha passado desde a mensagem.

O Linked Helper irá analisar o histórico de mensagens dos chats coletados e compará-los com as campanhas de mensagens em execução:

  • os perfis em campanhas ativas que responderam e estão na Fila de outras ações de Verificar se há respostas serão movidos para as listas de Respondidos;

  • os perfis em campanhas ativas que não responderam e estão na Fila de outras ações de Verificar se há respostas, mas já é hora de movê-los para as próximas ações, serão movidos para as próximas ações;

  • os perfis em campanhas ativas que não responderam e estão na Fila de outras ações de Verificar se há respostas, e ainda é cedo para movê-los para as próximas ações, permanecerão na Fila da sua ação de Verificar se há respostas até que seja hora de avançar no fluxo de trabalho;

  • os perfis em campanhas paradas, tenham respondido ou não, permanecerão nas Filas das ações de Verificar se há respostas até que suas campanhas sejam iniciadas.

Por padrão, a ação Verificar se há respostas é ativada a cada 3 horas. Você pode alterar esse comportamento nas configurações da ação para que ela rode com mais frequência, mas não há necessidade disso, pois o Linked Helper verifica novas respostas globalmente.

Em certos casos, se a conversa de um perfil não for encontrada ao rolar a lista de chats, o Linked Helper pode buscar esse chat digitando o nome do perfil no campo de pesquisa. Isso pode ser feito para até 40 perfis na Fila.

 

Por favor, observe que:

  • Ao buscar respostas, o Linked Helper abre as conversas e o LinkedIn marca as mensagens não lidas como lidas. Você pode alterar esse comportamento no submenu Ações.

  • Verificar se há respostas pode detectar uma resposta mesmo que a conversa tenha sido arquivada após o recebimento da resposta.

  • Verificar se há respostas desativa automaticamente a seção 'Outros' da sua caixa de entrada do LinkedIn para que a ferramenta encontre respostas mais rapidamente;

  • A ação Verificar se há respostas, ao contrário das ações Convidar contatos de 2º e 3º grau ou Endossar meus contatos, não visita cada perfil separadamente, ela verifica todos os perfis da Fila de uma vez, mas acionar esta Ação com muita frequência pode chamar a atenção do LinkedIn, por isso não é possível definir o intervalo entre verificações para menos de 1 hora.

  • A ação Verificar se há respostas busca respostas do perfil apenas na plataforma onde a mensagem anterior foi enviada; não verifica o histórico de mensagens em várias plataformas.

  • Quem respondeu é movido para a sub-lista "Respondidos" e este é o ponto final para eles na campanha, mesmo que haja outras ações abaixo. Se você quiser continuar processando perfis no fluxo de trabalho mesmo após respostas, selecione os perfis e clique no botão 'Ignorar resposta e avançar', conforme mostrado aqui: Como enviar uma mensagem de acompanhamento para o perfil mesmo que ele tenha respondido;
     

  • Se nenhuma resposta for encontrada dentro do período especificado, o perfil é movido para a lista "Bem-sucedido" e segue no fluxo de trabalho, e as respostas a mensagens anteriores não serão mais verificadas.

  • O período de tempo que a Ação espera por resposta começa quando a mensagem anterior foi enviada, não quando o perfil foi adicionado à Fila.

 

Para sua informação, a ação "Mensagem para conexões de 1º grau" já possui configurações para detecção de resposta, que podem:

  • Parar o processamento de perfis no funil se eles responderem à mensagem anterior da sua campanha

  • Parar o processamento de perfis no funil se você ou o Linked Helper enviar mensagens para os perfis após a data de conexão (manualmente ou automaticamente por outra campanha).

O principal problema aqui é que, com a ação "Mensagem para conexões de 1º grau", o Linked Helper pode detectar tais respostas apenas no momento do envio da mensagem com essa ação específica, ou seja, pode não funcionar para sua necessidade específica, pois verifica a resposta apenas uma vez, ao tentar enviar a mensagem.

A ação "Verificar se há respostas" pode analisar sua caixa de entrada de mensagens a cada intervalo de tempo definido (3 horas por padrão) durante um determinado período, atrasando o processamento dos perfis pela próxima ação do seu fluxo de trabalho. Assim, pode ajudar a reunir estatísticas diárias, criar um atraso entre suas mensagens no fluxo de trabalho ou simplesmente detectar a resposta no período entre o envio das mensagens.

 

Melhores práticas

Aqui estão alguns exemplos de quando "Verificar se há respostas" pode ser usado:

 

Entre as mensagens da sua campanha

Imagine que você tem uma sequência de duas mensagens. Você quer enviar a segunda mensagem 2 dias após a primeira, caso não haja resposta, então sua campanha fica assim:

Tecnicamente, tanto "Atraso entre ações" quanto "Verificar se há respostas" podem fazer o atraso de dois dias, mas há algumas diferenças:

  • "Verificar se há respostas" pode detectar uma resposta mais cedo, pois verifica sua caixa de entrada a cada "X" horas (3 por padrão). Isso significa que, se o perfil responder três horas após a primeira mensagem, ele aparecerá na sub-lista "Respondidos" da ação "Verificar se há respostas" em até 3 horas (lembre-se que o intervalo padrão entre verificações é de 3 horas, mas você pode diminuir). Se você usar "Atraso entre ações", o Linked Helper só verificará a resposta no momento de enviar a segunda mensagem, ou seja, apenas em 2 dias. Em outras palavras, "Verificar se há respostas" permite que você saiba da resposta mais cedo.

  • Como "Verificar se há respostas" pode detectar uma resposta mais cedo, é útil se seu objetivo é detectar e enviar perfis que responderam para seu CRM ou outro app via Zapier / Webhook assim que responderem. Usar "Atraso entre ações" como "4ª Ação" na mesma cadeia de mensagens fará com que a resposta seja detectada pela "5ª Ação - Mensagem para conexões de 1º grau" apenas em 2 dias, ao enviar a segunda mensagem, mesmo que o perfil tenha respondido muito antes.

Após a última ou única mensagem da sua campanha

Se sua campanha tem apenas uma mensagem, a única forma de detectar automaticamente a resposta é adicionando a ação "Verificar se há respostas" após sua mensagem. O mesmo vale para a última mensagem da sua cadeia de mensagens. Aqui é onde a opção "nunca" da configuração "Se nenhuma resposta for encontrada, mover os contatos para a lista Bem-sucedido" pode ser usada.

Esta opção desativa a transferência de perfis para a lista "Bem-sucedido" desta Ação e, ao ativá-la, você basicamente cria um beco sem saída para os perfis nesta ação, pois "Verificar se há respostas" não irá mais transferir perfis para o final da sua campanha. Em vez disso, ficará verificando respostas à sua mensagem anterior em loop, movendo os perfis que responderam para a sub-lista "Respondidos" e deixando o restante na "Fila" até a próxima verificação.

Esta é uma forma útil de detectar respostas à última ou única mensagem da sua campanha, pois alguns perfis podem responder em 1 dia e outros em 1 semana, e fazer "Verificar se há respostas" funcionar em loop para esses perfis resolve bem essa questão.

 

Muito obrigado pela sua atenção. Esperamos que essas dicas tenham ajudado! Aqui estão mais alguns artigos úteis do nosso blog:

 

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