Linked Helper ahora puede extraer el historial de mensajería y exportarlo a un archivo CSV o enviarlo a un webhook. Aunque esta funcionalidad está implementada en la acción Extraer historial de mensajería, puede resultar un poco confusa, ya que también está integrada en otras acciones ya existentes.

En este artículo, revisaremos esta nueva función para que pueda comprender mejor cómo funciona y cómo aprovechar todo su potencial. El historial de mensajería extraído puede ser muy útil para reclutadores al comprobar si una oferta ya fue enviada manualmente a un candidato o al revisar cuál fue la respuesta a esa oferta tras un intento previo de contacto.

Extracción del historial de mensajería
Visualización del historial de chat (mensajes enviados y respuestas)
- ¿Dónde puedo ver los mensajes enviados/recibidos de una campaña específica?
- ¿Dónde encuentro el historial completo de mensajería?
Exportar mensajes enviados / respuestas o historial completo de chat

Extracción del historial de mensajería

¿Qué acciones de Linked Helper pueden extraer el historial de mensajería?

Actualmente, el historial de chat de cualquier perfil puede extraerse mediante la acción Extraer historial de mensajería. Además, cualquier acción que envíe un mensaje, como Mensaje a conexiones de 1.er nivel, InMail a contactos de 2.º y 3.er nivel, Mensaje a miembros de grupo, Mensaje a asistentes a eventos, también puede hacerlo, así como la acción Comprobar si hay respuestas al buscar respuestas.

Linked Helper guarda los mensajes enviados por cualquier acción de mensajería en el CRM (disponible con el complemento CRM incorporado) y en la Bandeja de entrada incorporada (disponible con el complemento Bandeja de entrada).

¿Cómo empezar a extraer mensajes en Linked Helper?

Si tiene una campaña que envía mensajes, no necesita hacer nada: el historial de mensajería se extrae automáticamente tanto de LinkedIn Básico/Premium como de la bandeja de entrada de Sales Navigator/Recruiter cuando Linked Helper va a enviar un mensaje o cuando está comprobando respuestas.

Si no tiene una campaña y quiere obtener el historial de mensajería de perfiles con los que no interactuó a través de Linked Helper, simplemente cree una campaña usando la plantilla 'Extraer historial de mensajería':

Tenga en cuenta que:

solo la licencia PRO permite descargar el historial de mensajería en un archivo CSV o enviarlo a un webhook;
el historial de mensajería se extrae solo una vez, no se actualiza automáticamente cada vez que chatea manualmente con una persona procesada en la campaña;
los chats con varios participantes no se extraen;
para extraer o actualizar el historial de mensajería de un chat reciente, debe añadir el perfil a la Cola (o reintentarlo si ya fue procesado) e iniciar la campaña;
Linked Helper extrae chats solo de la plataforma en la que se está procesando el perfil (cuando se extrae durante la mensajería) o desde la que se recopiló el perfil (en el caso de la acción Extraer historial de mensajería); para obtener mensajes de otras plataformas, puede añadir acciones adicionales de Extraer historial de mensajería, instalar el complemento Anular plataforma y cambiar la plataforma de las siguientes acciones a Sales Navigator o Recruiter.

¿Qué chats se pueden extraer?

Linked Helper puede extraer cualquier chat en cualquier plataforma (LinkedIn normal, Sales Navigator o Recruiter), excepto los chats con tres o más participantes.

Al procesar un perfil mediante la acción Extraer historial de mensajería, Linked Helper extrae todos los chats visibles (excepto los chats grupales).

Al procesar un perfil mediante una acción de mensajería, Linked Helper solo extrae el chat actual con el perfil.

En el caso de una acción de mensajería, todos los chats con un perfil pueden extraerse si se cumplen las siguientes condiciones:

el perfil se está procesando mediante la acción Mensaje a conexiones de 1.er nivel;
el chat con el perfil es visible en la ventana emergente de mensajería de LinkedIn, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

¿Linked Helper puede extraer y guardar archivos adjuntos?

No, los archivos adjuntos no pueden ser extraídos ni guardados, pero Linked Helper los detecta y menciona el hecho de que se envió o recibió un archivo adjunto:

Visualización del historial de chat (mensajes enviados y respuestas)

¿Dónde puedo ver los mensajes enviados/recibidos de una campaña específica?

Cada respuesta a un mensaje determinado se muestra bajo el nombre del perfil en la lista Respondidos de la Acción o Campaña de Linked Helper. Solo debe ir al Flujo de trabajo de la campaña, buscar la Acción deseada, hacer clic en la lista Respondidos de la acción Comprobar si hay respuestas o Mensaje a conexiones de 1.er nivel, InMail a contactos de 2.º y 3.er nivel, Mensaje a miembros de grupo, Mensaje a asistentes a eventos y revisar las respuestas:

El mensaje que envió puede encontrarse en la lista Exitosos bajo el nombre del perfil:

Lo mismo aplica para la acción Invitar a contactos de 2.º y 3.er nivel:

¿Dónde encuentro el historial completo de mensajería?

El historial completo de mensajería de cada chat extraído con un perfil puede encontrarse en su ficha de CRM del perfil:

Pueden existir varios chats con una misma persona:

Exportar mensajes enviados / respuestas o historial completo de chat

¿Cómo exportar el historial completo de mensajería a un archivo CSV?

Importante: la exportación del historial de mensajería solo está disponible para usuarios con licencia PRO.

Puede exportar el historial completo de mensajería (siempre que haya sido extraído por Linked Helper) al descargar el perfil desde el CRM, o desde cualquier lista de campaña/acción, solo debe activar la opción resaltada en la siguiente imagen:

¿Cómo exportar el historial de mensajería de la campaña a un CSV?

Importante: la exportación del historial de mensajería solo está disponible para usuarios con licencia PRO.

Puede exportar el historial de mensajería de la campaña (siempre que haya sido extraído por Linked Helper) solo al descargar el perfil desde cualquier lista de la campaña o desde cualquier acción de Linked Helper dentro de esa campaña:

Seleccione desde dónde desea descargar los perfiles (listas de la campaña o acción específica dentro de ella - aquí puede ver desde dónde puede descargar perfiles):
Seleccione manualmente los perfiles que desea descargar haciendo clic en las casillas junto a sus nombres o pulse “Seleccionar todo":
Seleccione el delimitador necesario, elija qué historial de mensajes desea descargar (puede descargar el historial completo en este paso también) y haga clic en "Descargar":

Tenga en cuenta que:

No puede exportar el historial de mensajería de la campaña al descargar perfiles desde el CRM, esta opción solo funciona al descargar desde dentro de una campaña.
El historial de mensajes de la campaña siempre comienza con el mensaje enviado por Linked Helper (los mensajes anteriores no se incluyen) y termina con el último mensaje asociado a esa campaña, es decir, la respuesta del perfil al último mensaje enviado por usted antes del momento de la extracción.
El mensaje que inicia el historial de la campaña debe ser enviado por Linked Helper versión #1.11.1 o superior; de lo contrario, ese mensaje no será detectado como parte del historial de mensajería de la campaña y no se incluirá. Por ejemplo: envió tres mensajes de seguimiento a un perfil, el primero fue enviado con la versión #1.11.0, el segundo con la #1.11.1 y el tercero con la 1.11.5. En este caso, Linked Helper incluirá todos los mensajes a partir del segundo seguimiento; el primero no se incluirá porque fue enviado con una versión anterior a la #1.11.1.

Explicación de los encabezados de columna del archivo CSV

Al final de su archivo CSV, puede encontrar las columnas asociadas al historial de mensajería, que también pueden enviarse al webhook. Por eso es importante entender qué aporta cada columna para implementar integraciones vía webhook o cargar el CSV en otro CRM correctamente.

"full_messaging_history": en esta columna puede ver todo el historial de mensajería con ese perfil, incluidos los mensajes manuales. Puede contener varios chats si tuvo más de uno con esa persona:

"campaign_messaging_history": en esta columna puede encontrar el historial de mensajería de la campaña específica desde la que exportó el/los perfil(es):

Probablemente ya notó la diferencia de formato entre el historial completo y el de la campaña. Esto se debe a que en el primer caso la opción Convertir valores de varias líneas en una sola línea: estaba en No, y en el segundo caso estaba en Sí antes de descargar:

"last_sent_message_from", "last_sent_message_text" y "last_sent_message_send_at" son columnas que indican el nombre del perfil de quien recibió el último mensaje y cuándo lo recibió:

"last_received_message_from", "last_received_message_text" y "last_received_message_send_at" son columnas que indican el último mensaje que usted envió a un perfil:

add_to_target_date indica la fecha en que el perfil fue añadido a la Cola de la Acción desde donde descargó el perfil (o si descarga desde el CRM, la fecha en que el perfil fue añadido a su primera campaña); result_created_at muestra la fecha en que el perfil fue procesado, es decir, cuando pasó a la lista Procesados;
message_1_from, message_1_text y message_1_send_at son columnas que indican el mensaje enviado por la acción desde la que descargó el perfil:

replied_message_1_from, replied_message_1_text, replied_message_1_send_at son columnas que indican el mensaje recibido desde el cual descargó el perfil:

¿Cómo enviar mensajes enviados/recibidos o historial completo/de campaña a un webhook?

Todas las columnas revisadas en la sección anterior (léala si aún no lo ha hecho, le será de gran ayuda) también pueden enviarse a un webhook, por lo que puede añadir una acción Enviar persona a webhook en su campaña y enviar allí lo que necesite.

Si desea enviar el historial completo de mensajería a un webhook, solo asegúrese de que:

el historial de mensajería esté extraído (revise cómo hacerlo aquí y aquí) antes de que el perfil sea enviado al webhook;
esta opción esté activada en la acción Enviar persona a webhook:

Si desea enviar el historial de mensajería de la campaña a un webhook, solo asegúrese de que:

envía los perfiles al webhook desde la campaña cuyo historial de mensajería desea exportar;
el historial de mensajería esté extraído (revise cómo hacerlo aquí y aquí) antes de que el perfil sea enviado al webhook;
la opción de exportar el historial de mensajería de la campaña esté activada en la acción Enviar persona a webhook:

Tenga en cuenta que puede activar ambas opciones al mismo tiempo para enviar el historial completo y el de campaña a la vez.

Si desea enviar una respuesta a su mensaje anterior desde una campaña, debe instalar el complemento Enviar respondidos a Webhook y activar esta opción en Comprobar si hay respuestas o en acciones de mensajería:

Y asegúrese de que las columnas "last_sent_message_from", "last_sent_message_text" y "last_sent_message_send_at" se reciban en el otro extremo.

Para enviar un mensaje que un perfil recibió de usted, debe poner "Enviar persona a webhook" justo después de la acción "Mensaje a conexiones de 1.er nivel" o cualquier otra acción de mensajería, así podrá obtener el último mensaje enviado por usted mediante los campos last_received_message_from, last_received_message_text y last_received_message_send_at:

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