Wie es bisher funktionierte
In der Nachrichten-Sequenz von Linked Helper wird ein Profil, das auf Ihre Nachricht antwortet, in die Liste Beantwortet verschoben. Dies ist der Endpunkt für das Profil im aktuellen Workflow. In der Regel ist das genau das, was die meisten unserer Kunden benötigen, da sie dann manuell mit dem Lead weiterarbeiten:
Das Problem
Manche Antworten sind nicht wichtig oder gehören nur zum Smalltalk und können ohne Auswirkungen auf die Konversation ignoriert werden. In solchen Fällen – zum Beispiel, wenn ein Lead schreibt „Danke für die Einladung“, „Freut mich, Sie kennenzulernen“ oder „Ich freue mich auf das Gespräch“ – ist es besser, die automatisierte Sequenz fortzusetzen.
Früher war es nicht einfach, ein Profil zurück in den Workflow zu bringen, da dafür die Antworterkennung für alle Profile in der Aktion deaktiviert werden musste. Andernfalls hätte Linked Helper dieselbe Antwort erneut erkannt. Das Deaktivieren der Antworterkennung kann jedoch dazu führen, dass Nachrichten an Kontakte gesendet werden, die eigentlich eine manuelle Antwort benötigen. Da Linked Helper für Verkäufer entwickelt wurde, war dieses Verhalten nicht optimal, da es das Ziel der Automatisierung teilweise verfehlt hat.
Die Lösung
Die neu eingeführte Funktion ermöglicht es Ihnen, Antworten zu ignorieren, sodass das Profil nicht mehr in die Liste Beantwortet verschoben wird und die nächste Follow-up-Nachricht gesendet werden kann.
So gehen Sie vor:
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Suchen Sie das Profil in der Liste Beantwortet der Aktion, in der die Antwort erkannt wurde:
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Wählen Sie das Profil aus und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche (achten Sie auf das Popup mit der Beschreibung), je nachdem, welche Aktion die Antwort erkannt hat:
Wenn Sie Antworten aus dem Linked Helper Inbox prüfen, gehen Sie wie folgt vor (stellen Sie sicher, dass das Inbox-Plug-in installiert ist):
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Klicken Sie auf den Namen des Profils:
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Wechseln Sie zum Tab „Kampagnenverlauf“, wo Sie die Kampagne und die Aktion finden, die die Antwort erkannt hat.
- Navigieren Sie anschließend zur Liste Beantwortet der Aktion und verschieben Sie das Profil wie oben beschrieben zurück in die Warteschlange.
Falls Sie die Antwort in der Kampagnen-Liste Beantwortet entdecken, gehen Sie wie folgt vor:
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Suchen Sie die Aktion, in der sich das Profil befindet:
- Navigieren Sie zur Liste Beantwortet der Aktion und verschieben Sie das Profil wie zu Beginn dieses Abschnitts beschrieben zurück in die Warteschlange.
Das Profil wird entweder zurück in die Warteschlange verschoben und erhält eine Nachricht (wenn es aus der Liste einer Nachrichtenaktion erneut versucht wird), oder es wird in die Warteschlange der nächsten Aktion verschoben – die erkannte Antwort wird beim nächsten Mal ignoriert.
Wichtige Hinweise
- Eine als ignoriert markierte Antwort wird global über alle Linked Helper Kampagnen hinweg ignoriert.
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Mehrere Antworten eines Profils werden einzeln ignoriert. Das heißt: Wenn eine Person Ihnen zuerst „Hallo“ und kurz darauf „Wie geht’s?“ schreibt, wird nur „Hallo“ ignoriert. „Wie geht’s?“ und alle weiteren Nachrichten werden als Antwort erkannt, sofern nicht auch die letzte Antwort im Nachrichtenverlauf der Profilkarte ignoriert wird:
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