Explicação sobre as assinaturas do Linked Helper – Central de Suporte e Ajuda do Linked Helper

Anteriormente, os clientes precisavam comprar licenças manualmente sempre que as atuais expiravam. Desde outubro de 2024, o Linked Helper oferece suporte à cobrança automática, permitindo que os clientes decidam se desejam continuar comprando licenças manualmente, como faziam antes, ou criar uma assinatura e serem cobrados automaticamente.

Criar assinatura

Ao comprar uma licença

Você pode ativar a opção de renovação automática ao comprar uma licença, conforme explicado no artigo Como comprar uma licença.

Clique no botão Comprar nova no canto superior direito do menu Licenças.
Escolha FastSpring como sistema de pagamento.
No menu suspenso Proprietário da licença, escolha se a licença será pessoal ou organizacional:
- Qual a diferença entre licenças pessoais e organizacionais?
Escolha o tipo, duração e quantidade da licença:
- Licenciamento: licenças Standard e PRO. Preços e descontos.
Preencha todos os outros campos obrigatórios.
Ative a opção de Renovação automática no final do painel à direita e clique em Comprar:
Na janela pop-up, revise a cobrança da assinatura, adicione o ID fiscal da sua empresa se necessário e conclua a compra:

Criar uma nova assinatura pelo menu de Cobrança

Acesse Cobrança > Assinatura.
Escolha o tipo de assinatura - para uso pessoal ou organizacional:
- Qual a diferença entre licenças pessoais e organizacionais?
Na aba Informações, clique em Adicionar nova licença:
Escolha os parâmetros e clique em Adicionar:
- Tipo de licença - Standard ou PRO. Standard possui todas as funcionalidades disponíveis atualmente, mas algumas atividades podem ser limitadas a 20 ações por dia. Saiba mais em Licenciamento: licenças Standard e PRO. Preços e descontos
- Duração - Quanto maior o período da licença, menor o preço mensal.
- Quantidade - temos desconto para compras em volume, que é somado ao desconto por duração da licença.
Confira o pedido e clique em Prosseguir para informações de cobrança:
Preencha as informações de cobrança e clique em Comprar:
Na janela pop-up, revise a cobrança da assinatura, adicione o ID fiscal da sua empresa se necessário e conclua a compra:

Cancelar assinatura

Uma assinatura pode ser cancelada pelo Linked Helper Launcher ou pela conta de pagamento FastSpring.

Nota:

ao cancelar a assinatura, as licenças adquiridas por meio dela não são excluídas e podem ser usadas até expirarem;
dentro do Linked Helper, a assinatura só pode ser cancelada pela conta que a criou.

Para cancelar uma assinatura, siga os passos:

Acesse Cobrança > Assinatura.
Filtre as assinaturas pelo filtro Pessoal/Organizacional:
Na aba Informações, clique no botão de três pontos ao lado do status da assinatura:
Você verá duas opções:
1. Para conta de pagamento - você será direcionado para a conta de pagamento FastSpring, onde pode gerenciar ou cancelar sua assinatura:
2. Cancelar assinatura - ao clicar, a assinatura é desativada pela interface do Linked Helper:

Alterar assinatura

Adicionar licenças

Para adicionar uma nova licença à assinatura, siga:

Acesse Cobrança > Assinatura.
Encontre a assinatura pessoal/organizacional que deseja atualizar e abra a aba Informações.
Se quiser adicionar licenças do mesmo tipo e duração, clique no botão '+' ao lado do número de licenças disponíveis. Se quiser adicionar licenças de tipo e/ou duração diferentes, clique em '+Adicionar nova', escolha tipo, quantidade, duração das licenças e finalize o pedido:

Para adicionar uma licença atual à assinatura, siga:

Acesse o menu Licenças.
Filtre as licenças usando o filtro Pessoal/Organizacional e encontre a licença que deseja renovar automaticamente.
Passe o mouse sobre a licença e clique no botão + (mais) que aparece na coluna Válido até:
Confirme a ação:
Se aparecer uma mensagem de erro como na imagem abaixo, significa que você não tem uma assinatura ativa para a organização ou uso pessoal, e precisa criá-la primeiro, conforme mostrado na seção Criar assinatura acima:

Remover licenças da assinatura

As licenças só podem ser removidas da assinatura pelo menu Licenças ou pelo menu Contas LinkedIn.

Nota: ao remover uma licença da assinatura, ela não é excluída e pode ser usada até expirar.

Para remover uma licença, siga:

Acesse o menu Licenças.
Filtre as licenças usando o filtro Pessoal/Organização e encontre a licença que não deve ser renovada automaticamente.
Passe o mouse sobre a licença, clique no botão — (menos) que aparece na coluna Válido até e confirme a ação:

Modificar método de pagamento

O método de pagamento usado na assinatura só pode ser alterado na conta de pagamento FastSpring. Para isso, é necessário acessar sua conta FastSpring. Você pode fazer isso pelo Linked Helper ou diretamente. Veja abaixo como proceder em cada caso.

Entrar na FastSpring:

Diretamente:

Acesse sua conta FastSpring por este link - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Digite o e-mail de cobrança usado para criar a assinatura (você pode encontrá-lo no sub-menu da conta Linked Helper ou na aba Informações de cobrança da sua organização no menu Organizações).
Siga as instruções enviadas pela FastSpring para o e-mail informado.
Após o login, altere a assinatura conforme descrito em "Modificar método de pagamento da assinatura" abaixo.

Pelo Linked Helper:

Acesse Cobrança > Assinatura.
Filtre as assinaturas pelo filtro Pessoal/Organizacional:
Na aba Informações, clique no botão de três pontos ao lado do status da assinatura:
Clique na opção Para conta de pagamento. Se não aparecer essa opção, significa que a assinatura foi criada por outra conta Linked Helper:

Modificar método de pagamento da assinatura:

Você será direcionado para a conta de pagamento FastSpring, onde pode gerenciar ou cancelar sua assinatura. Clique em Gerenciar > Atualizar método de pagamento:
Adicione um novo método de pagamento ou altere o padrão:

FAQ

Onde posso obter as faturas das cobranças da assinatura?

As faturas podem ser baixadas no menu Assinatura.

Acesse Cobrança > Assinatura.
Altere o filtro Pessoal/Organizacional para ver sua assinatura pessoal e as atribuídas às suas organizações.
Vá para a aba Histórico de cobrança, expanda a cobrança desejada e clique em Baixar recibo.

Consulte a seção Baixar faturas de compras do Linked Helper 2 do artigo Como obter fatura/recibo de compra.

Onde posso adicionar o ID de IVA?

Antes de criar a assinatura:

Adicione o ID fiscal da sua empresa antes de inserir os dados de pagamento na janela pop-up:

Após criar a assinatura:

A FastSpring não permite alterar o ID de IVA pelo cliente após a compra. É necessário entrar em contato com o suporte deles para adicionar ou alterar o ID de IVA.

Formulário de suporte FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

Onde posso alterar as informações de cobrança?

Para cobranças já pagas

A FastSpring não permite alterar informações da fatura pelo cliente após a compra. É necessário entrar em contato com o suporte deles para solicitar alterações.

Formulário de suporte FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

Para cobranças futuras

Acesse sua conta FastSpring por este link - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Digite o e-mail de cobrança usado para criar a assinatura (você pode encontrá-lo no sub-menu da conta Linked Helper ou na aba Informações de cobrança da sua organização no menu Organizações).
Siga as instruções enviadas pela FastSpring para o e-mail informado.
Após o login na conta de pagamento FastSpring, abra a aba Detalhes da conta e métodos de pagamento (1) e clique em Editar (2):

Por que fui cobrado um valor adicional?

Para facilitar o gerenciamento das licenças na assinatura, o Linked Helper ajusta os pagamentos para o primeiro dia do mês.

Para isso, cobramos parcialmente no mês de expiração da licença para estender a validade até o primeiro dia do mês seguinte. Depois disso, a cobrança integral será feita regularmente no primeiro dia do intervalo de X meses.

Por exemplo, criei uma assinatura para 9 licenças Standard de seis meses em 22 de outubro de 2024, o que significa que as licenças expiram em 22 de abril de 2025. O Linked Helper me cobra $540, depois ajusta o dia do pagamento de 22 de abril para 1º de maio, ou seja, a próxima cobrança de $540 será 8 dias depois do esperado.

Para cobrir esse intervalo de 8 dias, cobramos um valor proporcional ao que você pagaria se o período fosse maior.

Usamos esta fórmula: número de licenças * (preço da licença / dias da licença) * dias do intervalo, onde preço da licença dividido por dias da licença nos dá o custo diário, que é multiplicado pelo número de dias do intervalo e pelo número de licenças.

Exemplo:

9 licenças * ($60 / 183 dias) * 8 dias = $23,60

Onde encontro todas as minhas assinaturas?

No Linked Helper:

Acesse Cobrança > Assinatura.
Altere o filtro Pessoal/Organizacional para ver sua assinatura pessoal e as atribuídas às suas organizações:

Na FastSpring:

Acesse sua conta FastSpring por este link - https://linkedhelper.onfastspring.com/account
Digite o e-mail de cobrança usado para criar a assinatura (você pode encontrá-lo no sub-menu da conta Linked Helper ou na aba Informações de cobrança da sua organização no menu Organizações).
Siga as instruções enviadas pela FastSpring para o e-mail informado.

Tenho duas assinaturas, mas a FastSpring mostra apenas uma. Onde encontro a outra?

Todos os seus pedidos e assinaturas FastSpring estão vinculados ao e-mail de cobrança informado nas informações de cobrança pessoal do Linked Helper ou da sua organização.

Se você informar e-mails diferentes para licenças pessoais e organizacionais, a FastSpring também criará duas contas diferentes para assinaturas pessoais e organizacionais no sistema deles.

Para encontrar uma assinatura, siga:

verifique quais e-mails você usou nas informações de cobrança para sua organização e uso pessoal:
use esses ou outros e-mails que possa ter informado durante a compra neste link - https://linkedhelper.onfastspring.com/account - para acessar diferentes contas FastSpring que possam ter sua assinatura.

Tenho mais de 10 licenças no total, mas não recebi desconto. Por quê?

O Linked Helper oferece desconto para compras em volume apenas quando as seguintes condições são atendidas simultaneamente:

As licenças têm a mesma duração - 1, 3, 6 ou 12 meses.
As licenças são do mesmo tipo - Standard ou Pro.
As licenças foram adicionadas à mesma assinatura - seja pessoal ou de uma organização específica.

Por exemplo, tenho uma assinatura pessoal com 1 licença Pro de um mês, 2 licenças Pro de três meses e 4 licenças Standard de seis meses:

Para obter 10% de desconto, preciso escolher uma das opções abaixo:

adicionar 8 licenças Pro de três meses para obter $96 de desconto na cobrança atual e $120 nas próximas;
adicionar 6 licenças Standard de seis meses para obter $36 de desconto na cobrança atual e $60 nas próximas;
adicionar 9 licenças Pro de um mês para obter $40,50 de desconto na cobrança atual e $45 nas próximas.

Não receberei desconto se:

apenas 3 licenças de qualquer tipo ou duração forem adicionadas à assinatura, totalizando 10 licenças;
6 licenças Pro de seis meses (ou qualquer outra opção acima) forem compradas para uma assinatura organizacional, não pessoal;
6 licenças Pro de seis meses (ou qualquer outra opção acima) forem compradas pelo botão Comprar nova no menu Licenças sem ativar a renovação automática (neste caso, é possível adicionar manualmente 6 licenças à assinatura para obter 10% de desconto nas próximas cobranças, mas não haverá desconto na cobrança atual):

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Você pode testar o software gratuitamente por 14 dias — baixe e ative o teste grátis.

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