O Linked Helper agora pode coletar o histórico de mensagens e exportá-lo para um arquivo CSV ou enviá-lo para um webhook. Embora essa funcionalidade esteja implementada na ação Recolher o histórico de mensagens, ela pode ser um pouco obscura, pois também está integrada a outras ações já existentes.

Neste artigo, vamos analisar esse novo recurso para que você compreenda melhor como ele funciona e como aproveitar todo o seu potencial. O histórico de mensagens coletado pode ser muito útil para recrutadores ao verificar se uma oferta já foi enviada manualmente a um candidato ou ao conferir qual foi a resposta após uma tentativa anterior de contato.

Coletando o histórico de mensagens
Visualizando o histórico do chat (mensagens enviadas e respostas)
- Onde posso verificar as mensagens enviadas/recebidas de uma campanha específica?
- Onde encontro o histórico completo de mensagens?
Exportando mensagens enviadas/respostas ou o histórico completo do chat

Coletando o histórico de mensagens

Quais ações do Linked Helper podem coletar o histórico de mensagens?

Atualmente, o histórico de mensagens de qualquer perfil pode ser coletado pela ação Recolher o histórico de mensagens. Além disso, qualquer ação que envie mensagens, como Mensagem para as primeiras conexões, InMail para 2º e 3º contatos, Mensagem para membros do grupo, Mensagem para participantes de eventos, também podem fazer isso, assim como a ação Verificar respostas ao buscar respostas.

O Linked Helper salva as mensagens enviadas por qualquer ação de mensagens no CRM (disponível com o plug-in CRM incorporado) e na Caixa de entrada incorporada (disponível com o plug-in Inbox).

Como começar a coletar mensagens no Linked Helper?

Se você já tem uma campanha que envia mensagens, não é necessário fazer nada: o histórico de mensagens é coletado automaticamente do LinkedIn Básico/Premium ou do Sales Navigator/Recruiter quando o Linked Helper está prestes a enviar uma mensagem ou ao verificar respostas.

Se você não tem uma campanha e deseja obter o histórico de mensagens de perfis com os quais não interagiu via Linked Helper, basta criar uma campanha usando o modelo 'Recolher o histórico de mensagens':

Observe que:

apenas a licença PRO permite baixar o histórico de mensagens em um arquivo CSV ou enviá-lo para um webhook;
o histórico de mensagens é coletado apenas uma vez, não é atualizado automaticamente toda vez que você conversa manualmente com uma pessoa processada na campanha;
conversas com vários participantes não são coletadas;
para coletar ou atualizar o histórico de mensagens de um chat recente, é necessário adicionar o perfil à Fila (ou tentar novamente se já foi processado) e iniciar a campanha;
o Linked Helper coleta chats apenas da plataforma em que o perfil está sendo processado (ao coletar durante o envio de mensagens) ou da qual o perfil foi coletado (no caso da ação Recolher o histórico de mensagens); para obter mensagens de outras plataformas, você pode adicionar ações extras de Recolher o histórico de mensagens, instalar o plug-in Substituir plataforma e alterar a plataforma das ações seguintes para Sales Navigator/Recruiter.

Quais conversas podem ser coletadas?

O Linked Helper pode coletar qualquer chat em qualquer plataforma (LinkedIn normal, Sales Navigator ou Recruiter), exceto conversas com três ou mais participantes.

Ao processar um perfil pela ação Recolher o histórico de mensagens, o Linked Helper coleta todos os chats visíveis (exceto chats em grupo).

Ao processar um perfil por uma ação de mensagens, o Linked Helper coleta apenas o chat atual com o perfil.

No caso de ação de mensagens, todos os chats com um perfil podem ser coletados se as seguintes condições forem atendidas:

o perfil está sendo processado pela ação Mensagem para as primeiras conexões;
o chat com o perfil está visível no pop-up de mensagens do LinkedIn, como mostrado na imagem abaixo.

O Linked Helper pode coletar e salvar anexos?

Não, anexos não podem ser coletados e salvos, mas o Linked Helper detecta e menciona o fato de um anexo ter sido enviado ou recebido:

Visualizando o histórico do chat (mensagens enviadas e respostas)

Onde posso verificar as mensagens enviadas/recebidas de uma campanha específica?

Cada resposta a uma mensagem específica é exibida abaixo do nome do perfil na lista Respondidos da Ação/Campanha do Linked Helper. Basta acessar o Fluxo de Trabalho da campanha, localizar a Ação desejada, clicar na lista Respondidos das ações Verificar respostas ou Mensagem para as primeiras conexões, InMail para 2º e 3º contatos, Mensagem para membros do grupo, Mensagem para participantes de eventos e conferir as respostas:

A mensagem enviada pode ser encontrada na lista Bem-sucedido, abaixo do nome do perfil:

O mesmo se aplica à ação Convidar contatos de 2º e 3º grau:

Onde encontro o histórico completo de mensagens?

O histórico completo de mensagens de cada chat coletado com um perfil pode ser encontrado no cartão CRM do perfil:

Pode haver vários chats com a mesma pessoa:

Exportando mensagens enviadas/respostas ou o histórico completo do chat

Como exportar o histórico completo de mensagens para um arquivo CSV?

Importante: a exportação do histórico de mensagens está disponível apenas para usuários com licença PRO.

Você pode exportar o histórico completo de mensagens (desde que tenha sido coletado pelo Linked Helper) ao baixar o perfil do CRM ou de qualquer lista de campanha/ação, basta ativar a opção destacada na imagem abaixo:

Como exportar o histórico de mensagens da campanha para um CSV?

Importante: a exportação do histórico de mensagens está disponível apenas para usuários com licença PRO.

Você pode exportar o histórico de mensagens da campanha (desde que tenha sido coletado pelo Linked Helper) apenas ao baixar o perfil de qualquer lista da campanha ou de qualquer ação do Linked Helper dentro dessa campanha:

Selecione de onde deseja baixar os perfis (listas da campanha ou ação específica - veja aqui de onde é possível baixar perfis):
Selecione manualmente os perfis que deseja baixar clicando nas caixas de seleção ao lado dos nomes ou clique em “Selecionar tudo":
Escolha o delimitador desejado, qual histórico de mensagens deseja baixar (você pode baixar o histórico completo de mensagens nesta etapa também) e clique em "Baixar":

Observe que:

Não é possível exportar o histórico de mensagens da campanha ao baixar perfis do CRM, essa opção só funciona ao baixar dentro de uma campanha.
O histórico de mensagens da campanha sempre começa com a mensagem enviada pelo Linked Helper (todas as mensagens anteriores não são incluídas) e termina com a última mensagem associada a essa campanha, ou seja, a resposta do perfil à última mensagem enviada por você antes do momento da coleta.
A mensagem que inicia o histórico da campanha deve ser enviada pelo Linked Helper versão #1.11.1 ou superior, caso contrário, tal mensagem não será detectada como parte do histórico de mensagens da campanha e, portanto, não será incluída. Exemplo: você enviou três mensagens de acompanhamento para um perfil, a primeira foi enviada pela versão #1.11.0, a segunda pela #1.11.1 e a terceira pela 1.11.5. Nesse caso, o Linked Helper incluirá todas as mensagens a partir do segundo acompanhamento; o primeiro não será incluído, pois foi enviado por uma versão inferior à #1.11.1.

Explicação dos cabeçalhos das colunas do arquivo CSV

No final do seu arquivo CSV, você encontrará as colunas associadas ao histórico de mensagens, que também podem ser enviadas para o webhook. Por isso, é importante entender o que cada coluna traz para implementar integrações via webhook ou importar o CSV para outro CRM corretamente.

"full_messaging_history" – nesta coluna você vê todo o histórico de mensagens com esse perfil, incluindo mensagens manuais. Pode conter vários chats se você teve mais de um com essa pessoa:

"campaign_messaging_history" – nesta coluna você encontra o histórico de mensagens da campanha da qual exportou o(s) perfil(is):

Você provavelmente já percebeu a diferença de layout entre o histórico completo e o da campanha. Isso ocorre porque, no primeiro caso, a opção Converter valores de várias linhas em uma única linha: estava em Não, e no segundo caso estava em Sim antes do download:

"last_sent_message_from", "last_sent_message_text" e "last_sent_message_send_at" são colunas que mostram o nome do perfil de quem você recebeu a última mensagem e quando a recebeu:

"last_received_message_from", "last_received_message_text" e "last_received_message_send_at" são colunas que mostram a última mensagem que você enviou para o perfil:

add_to_target_date indica o momento em que o perfil foi adicionado à Fila da Ação de onde você baixou o perfil (ou, se baixou do CRM, o momento em que o perfil foi adicionado à sua primeira campanha); result_created_at mostra o momento em que o perfil foi processado, ou seja, entrou na lista Processados;
message_1_from, message_1_text e message_1_send_at são colunas que mostram a mensagem enviada pela ação de onde você baixou o perfil:

replied_message_1_from, replied_message_1_text, replied_message_1_send_at são colunas que mostram a mensagem recebida da qual você baixou o perfil:

Como enviar mensagens enviadas/respostas ou o histórico completo/da campanha para um webhook?

Todas as colunas analisadas na seção acima (leia se ainda não leu, pois vai ajudar bastante) também podem ser enviadas para o webhook. Assim, você pode adicionar uma ação Enviar pessoa para webhook em sua campanha e enviar o que precisar.

Se quiser enviar o histórico completo de mensagens para o webhook, basta garantir que:

o histórico de mensagens foi coletado (veja como fazer isso aqui e aqui) antes de o perfil ser enviado ao webhook;
essa opção está ativada na ação Enviar pessoa para webhook:

Se quiser enviar o histórico de mensagens da campanha para o webhook, basta garantir que:

você envia os perfis para o webhook a partir da campanha cujo histórico de mensagens deseja exportar;
o histórico de mensagens foi coletado (veja como fazer isso aqui e aqui) antes de o perfil ser enviado ao webhook;
a opção de exportar o histórico de mensagens da campanha está ativada na ação Enviar pessoa para webhook:

Você pode ativar ambas as opções ao mesmo tempo para enviar o histórico completo e o da campanha de uma só vez.

Se quiser enviar uma resposta à sua mensagem anterior de uma campanha, é necessário instalar o plug-in Enviar resposta ao Webhook e ativar essa opção em Verificar respostas ou nas ações de mensagens:

E certifique-se de que as colunas "last_sent_message_from", "last_sent_message_text" e "last_sent_message_send_at" estão sendo recebidas do outro lado.

Para enviar uma mensagem que um perfil recebeu de você, é necessário colocar a ação "Enviar pessoa para webhook" logo após a ação "Mensagem para as primeiras conexões" ou qualquer outra ação de mensagens, assim você poderá obter a última mensagem enviada por você via last_received_message_from, last_received_message_text e last_received_message_send_at:

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