Comment cela fonctionnait auparavant
Dans la séquence de messagerie Linked Helper, lorsqu’un profil répond à votre message, il est déplacé dans la liste Répondu, ce qui marque la fin du parcours automatisé pour ce profil dans le workflow en cours. C’est généralement ce que souhaitent la plupart des utilisateurs, car ils poursuivent ensuite le suivi manuellement avec le prospect :
Le problème
Certaines réponses ne sont pas importantes ou ne sont qu’une partie d’une conversation anodine, et peuvent donc être ignorées sans conséquence sur l’échange. Par exemple, lorsqu’un prospect répond « Merci pour l’invitation », « Ravi d’être en contact » ou « Je serai heureux d’échanger avec vous », il est préférable de poursuivre la séquence automatisée.
Auparavant, remettre le profil dans le workflow n’était pas simple, car il fallait désactiver la détection des réponses pour tous les profils de l’action concernée, sinon la même réponse serait détectée à nouveau. Désactiver la détection des réponses pouvait entraîner l’envoi de messages à des personnes ayant répondu à un message qui nécessitait une réponse manuelle. Puisque Linked Helper a été conçu pour les commerciaux, ce comportement n’était pas optimal et allait à l’encontre de l’objectif d’automatisation.
La solution
La nouvelle fonctionnalité introduite vous permet d’ignorer certaines réponses afin que le profil ne soit plus déplacé dans la liste Répondu et puisse recevoir le prochain message de suivi automatisé.
Pour cela, il vous suffit de :
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Trouver le profil dans la liste Répondu de l’action où la réponse a été détectée :
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Sélectionner le profil et cliquer sur le bouton correspondant (prêtez attention à la fenêtre contextuelle de description), selon l’action qui a détecté la réponse :
Si vous vérifiez les réponses depuis la boîte de réception Linked Helper, vous devez (assurez-vous que le plug-in Inbox est installé) :
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cliquer sur le nom du profil :
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aller dans l’onglet « Historique de la campagne » où vous pouvez retrouver la campagne et l’action qui a détecté la réponse.
- Ensuite, rendez-vous dans la liste Répondu de l’action et replacez le profil dans la file d’attente comme expliqué ci-dessus.
Si vous repérez la réponse dans la liste Répondu de la campagne, vous devez :
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trouver l’action où se trouve le profil :
- aller dans la liste Répondu de l’action et replacer le profil dans la file d’attente en suivant les deux étapes précédentes.
Le profil sera soit replacé dans la file d’attente et recevra un message s’il est relancé depuis la liste d’une action de messagerie, soit déplacé dans la file d’attente de l’action suivante avec la réponse détectée ignorée lors du prochain passage.
Points à retenir
- Une réponse ignorée l’est globalement dans toutes les campagnes Linked Helper.
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Plusieurs réponses d’un même profil sont ignorées une par une. Par exemple, si une personne vous envoie « Bonjour » puis « Comment ça va ? » juste après, seul « Bonjour » sera ignoré. « Comment ça va ? » et les autres messages suivants seront détectés comme réponses, sauf si la dernière réponse est ignorée depuis l’historique de messagerie dans la fiche du profil :
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