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Abonnements Linked Helper expliqués

Nick
Mise à jour

Auparavant, les clients devaient acheter manuellement des licences à chaque expiration. Depuis octobre 2024, Linked Helper prend en charge la facturation automatique, ce qui permet aux clients de choisir s'ils souhaitent continuer à acheter leurs licences manuellement comme auparavant, ou bien créer un abonnement et être facturés automatiquement.

 

Créer un abonnement

Lors de l'achat d'une licence

Vous pouvez activer l'option de renouvellement automatique lors de l'achat d'une licence, comme expliqué dans l'article Comment acheter une licence.

  • Cliquez sur le bouton Acheter à nouveau en haut à droite du menu Licences.
  • Choisissez FastSpring comme système de paiement.
  • Dans la liste déroulante Propriétaire de la licence, choisissez si la licence doit être personnelle ou organisationnelle :
    - Quelle est la différence entre une licence personnelle et une licence organisationnelle ?
  • Choisissez le type de licence, la durée et la quantité :
    - Licences Standard et PRO. Tarifs et remises.
  • Remplissez tous les autres champs obligatoires.
  • Activez l'option Renouvellement automatique en bas du panneau de droite et cliquez sur Acheter :
  • Dans la fenêtre pop-up, vérifiez le montant de l'abonnement, ajoutez le numéro de TVA de votre société si besoin, puis finalisez l'achat :                                

 

Créer un nouvel abonnement depuis le menu Facturation

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Choisissez le type d'abonnement - pour un usage personnel ou organisationnel :
    - Quelle est la différence entre une licence personnelle et une licence organisationnelle ?
  • Sous l'onglet Informations, cliquez sur Ajouter une nouvelle licence :
  • Choisissez les paramètres et cliquez sur Ajouter :
    • Type de licence - Standard ou PRO. Standard inclut toutes les fonctionnalités actuelles mais certaines activités peuvent être limitées à 20 actions par jour. Plus d'infos ici : Licences Standard et PRO. Tarifs et remises
    • Durée - Plus la période de licence est longue, plus le prix mensuel est bas.
    • Quantité - nous proposons une remise pour les achats en volume, cumulable avec la remise sur la durée.
  • Vérifiez la commande et cliquez sur le bouton Procéder aux informations de facturation :
  • Remplissez les informations de facturation et cliquez sur Acheter :
  • Dans la fenêtre pop-up, vérifiez le montant de l'abonnement, ajoutez le numéro de TVA de votre société si besoin, puis finalisez l'achat :                              

 

 

Annuler un abonnement

Un abonnement peut être annulé depuis Linked Helper Launcher ou depuis le compte de paiement FastSpring.

 

Remarque :

  • lorsqu'un abonnement est annulé, les licences achetées via cet abonnement ne sont pas supprimées et restent utilisables jusqu'à leur expiration ;
  • dans Linked Helper, l'annulation d'un abonnement n'est possible que depuis le compte qui a servi à le créer.

 

Pour annuler un abonnement :

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Filtrez les abonnements par filtre Personnel/Organisation :
  • Sous l'onglet Informations, cliquez sur le bouton à trois points à côté du statut de l'abonnement :
  • Deux options vous seront proposées :
    1. Vers le compte de paiement – vous serez redirigé vers le compte de paiement FastSpring où vous pourrez gérer ou annuler votre abonnement :                      
    2. Annuler l'abonnement – en cliquant, l'abonnement est désactivé via l'interface Linked Helper :

 

 

Modifier un abonnement

Ajouter des licences

Pour ajouter une nouvelle licence à un abonnement :

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Trouvez l'abonnement Personnel/Organisation à modifier et ouvrez l'onglet Informations.
  • Si vous souhaitez ajouter des licences du même type et de même durée, cliquez sur le bouton '+' à côté du nombre de licences disponibles. Pour ajouter des licences d'un autre type et/ou durée, cliquez sur '+Ajouter nouveau', choisissez le type, la quantité, la durée et finalisez la commande :                 

 

Pour ajouter une licence existante à un abonnement :

  • Allez dans le menu Licences.
  • Filtrez les licences avec le filtre Personnel/Organisation et trouvez la licence à renouveler automatiquement.
  • Passez la souris sur la licence et cliquez sur le bouton + (plus) qui apparaît sous la colonne Valide jusqu'au :
  • Confirmez l'action :
  • Si vous voyez un message d'erreur comme ci-dessous, cela signifie qu'il n'y a pas d'abonnement actif pour l'organisation ou en usage personnel, il faut donc d'abord en créer un comme expliqué dans la section Créer un abonnement ci-dessus :                     

 

 

Retirer des licences de l'abonnement

Les licences peuvent être retirées d'un abonnement uniquement depuis le menu Licences ou le menu Comptes LinkedIn.

 

Remarque : lorsqu'une licence est retirée d'un abonnement, elle n'est pas supprimée et reste utilisable jusqu'à expiration.

 

Pour retirer une licence :

  • Allez dans le menu Licences.
  • Filtrez les licences avec le filtre Personnel/Organisation et trouvez la licence à ne plus renouveler automatiquement.
  • Passez la souris sur la licence, cliquez sur le bouton — (moins) qui apparaît sous la colonne Valide jusqu'au et confirmez l'action :                            

 

Modifier le mode de paiement

Le mode de paiement utilisé pour l'abonnement ne peut être modifié que dans le compte de paiement FastSpring. Pour cela, ouvrez votre compte FastSpring. Vous pouvez le faire depuis Linked Helper ou directement. Voici comment procéder :

 

Se connecter à FastSpring :

Directement :

  • Ouvrez le compte FastSpring via ce lien : https://linkedhelper.onfastspring.com/account
  • Saisissez l'email de facturation utilisé pour créer l'abonnement (vous pouvez le retrouver dans le sous-menu du compte Linked Helper ou dans l'onglet Informations de facturation de votre organisation dans le menu Organisations).
  • Suivez les instructions envoyées par FastSpring à l'adresse email indiquée.
  • Une fois connecté, modifiez l'abonnement comme expliqué dans la section "Modifier le mode de paiement de l'abonnement" ci-dessous.

Via Linked Helper :

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Filtrez les abonnements par filtre Personnel/Organisation :
  • Sous l'onglet Informations, cliquez sur le bouton à trois points à côté du statut de l'abonnement :
  • Cliquez sur l'option Vers le compte de paiement. Si cette option n'apparaît pas, cela signifie que l'abonnement a été créé via un autre compte Linked Helper :

 

Modifier le mode de paiement de l'abonnement :

  • Vous serez redirigé vers le compte de paiement FastSpring où vous pourrez gérer ou annuler votre abonnement. Cliquez sur Gérer > Mettre à jour le mode de paiement :                      
  • Ajoutez un nouveau mode de paiement ou modifiez le mode par défaut :

 

 

FAQ

Où puis-je obtenir les factures des prélèvements d'abonnement ?

Les factures peuvent être téléchargées depuis le menu Abonnement.

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Modifiez le filtre Personnel/Organisation pour voir votre abonnement personnel et ceux attribués à vos organisations.
  • Passez à l'onglet Historique de facturation, développez le prélèvement souhaité et cliquez sur Obtenir le reçu.

Consultez la section Télécharger les factures pour les achats Linked Helper 2 de l'article Comment obtenir une facture / un reçu pour un achat.

 

Où puis-je ajouter un numéro de TVA ?

Avant de créer l'abonnement :

Ajoutez le numéro de TVA de votre société avant de saisir vos informations de paiement dans la fenêtre pop-up :

 

Après la création de l'abonnement :

FastSpring ne permet pas de modifier le numéro de TVA côté client après l'achat. Vous devez contacter leur support pour ajouter ou modifier le numéro de TVA.

Formulaire de support FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

 

 

Où puis-je modifier les informations de facturation ?

Pour les prélèvements déjà payés

FastSpring ne permet pas de modifier les informations de facture côté client après l'achat. Vous devez contacter leur support pour toute modification.

Formulaire de support FastSpring - https://fastspring.com/consumer-support-form

 

Pour les prélèvements à venir

  • Ouvrez le compte FastSpring via ce lien : https://linkedhelper.onfastspring.com/account
  • Saisissez l'email de facturation utilisé pour créer l'abonnement (vous pouvez le retrouver dans le sous-menu du compte Linked Helper ou dans l'onglet Informations de facturation de votre organisation dans le menu Organisations).
  • Suivez les instructions envoyées par FastSpring à l'adresse email indiquée.
  • Une fois connecté à votre compte de paiement FastSpring, ouvrez l'onglet Détails du compte et modes de paiement (1) et cliquez sur Modifier (2) :                                mceclip5.png

 

Pourquoi ai-je été facturé en plus ?

Pour faciliter la gestion des licences dans l'abonnement, Linked Helper décale les paiements au premier jour du mois.

Pour cela, nous vous facturons partiellement le mois d'expiration de la licence afin de prolonger sa validité jusqu'au premier jour du mois suivant. Ensuite, vous serez facturé régulièrement le montant total de la licence le premier jour de chaque intervalle de X mois.

Par exemple, j'ai créé un abonnement pour 9 licences Standard de 6 mois le 22 octobre 2024, ce qui signifie que les licences expirent le 22 avril 2025. Linked Helper me facture 540 $, puis décale la date de paiement du 22 avril au 1er mai, ce qui fait que le prochain prélèvement de 540 $ aura lieu 8 jours plus tard que prévu.

Pour couvrir ce décalage de 8 jours, nous vous facturons un petit montant correspondant à la période supplémentaire.

Nous utilisons la formule suivante : nombre de licences * (prix de la licence / nombre de jours de la licence) * nombre de jours de décalage, où prix de la licence divisé par nombre de jours de la licence donne le coût journalier, multiplié ensuite par le nombre de jours de décalage et le nombre de licences.

Exemple :

  • 9 licences * (60 $ / 183 jours) * 8 jours = 23,60 $

 

 

Où puis-je trouver tous mes abonnements ?

Dans Linked Helper :

  • Allez dans Facturation > Abonnement.
  • Modifiez le filtre Personnel/Organisation pour voir votre abonnement personnel et ceux attribués à vos organisations :

 

Dans FastSpring :

 

J'ai deux abonnements, FastSpring n'en affiche qu'un. Où trouver l'autre ?

Toutes vos commandes et abonnements FastSpring sont liés à l'adresse email de facturation que vous avez indiquée dans les informations de facturation personnelles ou organisationnelles de Linked Helper.

Si vous saisissez des emails différents pour les licences personnelles et organisationnelles, FastSpring crée alors deux comptes distincts pour les abonnements personnels et organisationnels dans leur système.

Pour retrouver un abonnement :

  • vérifiez quels emails ont été utilisés pour la facturation de votre organisation et pour un usage personnel :
  • utilisez ces emails ou tout autre email que vous auriez pu saisir lors de l'achat via ce lien – https://linkedhelper.onfastspring.com/account – pour vous connecter à différents comptes FastSpring susceptibles de contenir votre abonnement.

 

J'ai plus de 10 licences au total mais je n'ai pas eu de remise. Pourquoi ?

Linked Helper applique une remise sur quantité uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  1. Les licences sont de même durée – 1, 3, 6 ou 12 mois.
  2. Les licences sont du même type – Standard ou Pro.
  3. Les licences ont été ajoutées au même abonnement – soit personnel, soit dans l'abonnement d'une organisation donnée.

Par exemple, j'ai un abonnement personnel avec 1 licence Pro d'un mois, 2 licences Pro de trois mois et 4 licences Standard de six mois :

 

Pour obtenir une remise de 10 %, je dois choisir l'une des options suivantes :

  • ajouter 8 licences Pro de trois mois pour obtenir 96 $ de remise sur le prélèvement en cours et 120 $ sur les suivants ;
  • ajouter 6 licences Standard de six mois pour obtenir 36 $ de remise sur le prélèvement en cours et 60 $ sur les suivants ;
  • ajouter 9 licences Pro d'un mois pour obtenir 40,50 $ de remise sur le prélèvement en cours et 45 $ sur les suivants.

 

Je ne recevrai pas de remise dans les cas suivants :

  • seulement 3 licences de n'importe quel type ou durée ont été ajoutées à l'abonnement, portant le total à 10 licences ;
  • 6 licences Pro de six mois (ou toute autre option ci-dessus) ont été achetées pour un abonnement organisationnel, et non personnel ;
  • 6 licences Pro de six mois (ou toute autre option ci-dessus) ont été achetées via le bouton Acheter à nouveau dans le menu Licences sans activer le renouvellement automatique (dans ce cas, il est toutefois possible d'ajouter manuellement 6 licences à l'abonnement pour bénéficier de la remise de 10 % sur les prochains prélèvements, mais il n'y aura pas de remise sur le prélèvement en cours) :                      

 

 

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Vous pouvez essayer le logiciel gratuitement pendant 14 jours – téléchargez-le et activez l'essai gratuit.

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