Linked Helper peut désormais extraire l’historique de messagerie et l’exporter dans un fichier CSV ou l’envoyer à un webhook. Cette fonctionnalité, bien qu’implémentée dans l’action Récupérer l'historique de la messagerie, peut sembler un peu obscure car elle est également intégrée à d’autres actions déjà existantes.

Dans cet article, nous allons passer en revue cette nouvelle fonctionnalité afin que vous compreniez mieux son fonctionnement et comment en exploiter tout le potentiel. L’historique de messagerie extrait peut être très utile pour les recruteurs afin de vérifier si une offre a déjà été envoyée manuellement à un candidat ou pour consulter la réponse à cette offre après une précédente prise de contact.

1. Extraction de l’historique de messagerie
   • Quelles actions Linked Helper peuvent extraire l’historique de messagerie ?
   • Comment commencer à extraire les messages dans Linked Helper ?
   • Quels chats peuvent être extraits ?
   • Linked Helper peut-il extraire et sauvegarder les pièces jointes ?
2. Visualisation de l’historique des conversations (messages envoyés et réponses)
   • Où puis-je consulter les messages envoyés/répondus d’une campagne donnée ?
   • Où puis-je trouver l’historique complet de la messagerie ?
3. Exporter les messages envoyés / réponses ou l’historique complet des conversations
   
   • Comment exporter l’historique complet de la messagerie dans un fichier CSV ?
   • Comment exporter l’historique de messagerie d’une campagne dans un CSV ?
   • Explication des en-têtes de colonnes du fichier CSV
   • Comment envoyer les messages envoyés/répondus ou l’historique complet à un webhook ?

Extraction de l’historique de messagerie

Quelles actions Linked Helper peuvent extraire l’historique de messagerie ?

Actuellement, l’historique de chat de n’importe quel profil peut être extrait via l’action Récupérer l'historique de la messagerie. En plus de cela, toute action qui envoie un message, comme Message aux 1ères connexions, InMail aux 2ème et 3ème contacts, Message aux membres du groupe, Message aux participants à l’événement, peut également le faire, ainsi que l’action Vérifier les réponses lors de la recherche de réponses.

Linked Helper enregistre les messages envoyés par toute action de messagerie dans le CRM (disponible avec le plug-in CRM intégré) et dans la boîte de réception intégrée (disponible avec le plug-in Inbox).

Comment commencer à extraire les messages dans Linked Helper ?

Si vous avez une campagne qui envoie des messages, vous n’avez rien à faire : l’historique de messagerie est automatiquement extrait soit depuis LinkedIn (Basic / Premium), soit depuis la boîte de réception Sales Navigator / Recruiter lorsque Linked Helper s’apprête à envoyer un message ou lorsqu’il vérifie les réponses.

Si vous n’avez pas de campagne et souhaitez récupérer l’historique de messagerie de profils avec lesquels vous n’avez pas interagi via Linked Helper, il suffit de créer une campagne en utilisant le modèle « Récupérer l'historique de la messagerie » :

Veuillez noter que :

• seule la licence PRO permet de télécharger l’historique de messagerie dans un fichier CSV ou de l’envoyer à un webhook ;
• l’historique de messagerie n’est extrait qu’une seule fois, il n’est pas mis à jour automatiquement à chaque fois que vous discutez manuellement avec une personne déjà traitée dans la campagne ;
• les conversations de groupe (plus de deux participants) ne sont pas extraites ;
• pour extraire ou mettre à jour l’historique d’un chat récent, vous devez ajouter le profil à la file d’attente (ou le relancer s’il a déjà été traité) et démarrer la campagne ;
• Linked Helper extrait les chats uniquement depuis la plateforme sur laquelle le profil est traité (lors de l’extraction pendant la messagerie) ou depuis laquelle le profil a été collecté (dans le cas de l’action Récupérer l'historique de la messagerie) ; pour obtenir les messages d’autres plateformes, vous pouvez ajouter des actions supplémentaires Récupérer l'historique de la messagerie, installer le plug-in Changer de plateforme et modifier la plateforme des actions suivantes vers Sales Navigator / Recruiter.

Quels chats peuvent être extraits ?

Linked Helper peut extraire n’importe quelle conversation sur n’importe quelle plateforme (LinkedIn classique, Sales Navigator ou Recruiter), à l’exception des conversations de groupe (trois participants ou plus).

Lors du traitement d’un profil via l’action Récupérer l'historique de la messagerie, Linked Helper extrait tous les chats visibles (sauf les groupes).

Lors du traitement d’un profil via une action de messagerie, Linked Helper extrait uniquement la conversation en cours avec le profil.

Dans le cas d’une action de messagerie, tous les chats avec un profil peuvent être extraits si les conditions suivantes sont réunies :

• le profil est traité par l’action Message aux 1ères connexions ;
• la conversation avec le profil est visible dans la fenêtre de messagerie LinkedIn, comme illustré ci-dessous.

Linked Helper peut-il extraire et sauvegarder les pièces jointes ?

Non, les pièces jointes ne peuvent pas être extraites ni sauvegardées, mais Linked Helper les détecte et mentionne le fait qu’une pièce jointe a été envoyée ou reçue :

Visualisation de l’historique des conversations (messages envoyés et réponses)

Où puis-je consulter les messages envoyés/répondus d’une campagne donnée ?

Chaque réponse à un message donné s’affiche sous le nom du profil dans la liste Répondu de l’action ou de la campagne Linked Helper. Il suffit d’aller dans le workflow de la campagne, de trouver l’action souhaitée, de cliquer sur la liste Répondu de l’action Vérifier les réponses ou Message aux 1ères connexions, InMail aux 2ème et 3ème contacts, Message aux membres du groupe, Message aux participants à l’événement et de consulter les réponses :

Le message que vous avez envoyé se trouve dans la liste Réussite sous le nom du profil :

Il en va de même pour l’action Inviter les contacts de 2e et 3e niveau :

Où puis-je trouver l’historique complet de la messagerie ?

L’historique complet de chaque conversation extraite avec un profil se trouve dans sa fiche CRM :

Il peut y avoir plusieurs conversations avec une même personne :

Exporter les messages envoyés / réponses ou l’historique complet des conversations

Comment exporter l’historique complet de la messagerie dans un fichier CSV ?

Important : l’export de l’historique de messagerie n’est disponible que pour les utilisateurs de la licence PRO.

Vous pouvez exporter l’historique complet de la messagerie (à condition qu’il ait été extrait par Linked Helper) lors du téléchargement du profil depuis le CRM, ou depuis n’importe quelle liste de campagne/action, il suffit d’activer l’option mise en évidence dans la capture d’écran ci-dessous :

Comment exporter l’historique de messagerie d’une campagne dans un CSV ?

Important : l’export de l’historique de messagerie n’est disponible que pour les utilisateurs de la licence PRO.

Vous pouvez exporter l’historique de messagerie d’une campagne (à condition qu’il ait été extrait par Linked Helper) uniquement lors du téléchargement du profil depuis n’importe quelle liste de la campagne ou depuis n’importe quelle action Linked Helper à l’intérieur de cette campagne :

• Sélectionnez l’endroit d’où vous souhaitez télécharger les profils (listes de la campagne ou action précise – vous pouvez vérifier ici d’où télécharger les profils) :
  
• Sélectionnez manuellement les profils à télécharger en cochant les cases à côté de leur nom ou cliquez sur « Tout sélectionner » :
  
• Choisissez le séparateur souhaité, l’historique de messages à télécharger (vous pouvez aussi télécharger l’historique complet à cette étape), puis cliquez sur « Télécharger » :

Veuillez noter que :

1. Vous ne pouvez pas exporter l’historique de messagerie d’une campagne lors du téléchargement de profils depuis le CRM, cette option ne fonctionne que lors du téléchargement depuis une campagne.
2. L’historique de messages de la campagne commence toujours par le message envoyé par Linked Helper (tous les messages précédents ne sont pas inclus) et se termine par le dernier message associé à cette campagne, c’est-à-dire la réponse du profil au dernier message envoyé avant l’extraction.
   
3. Le message qui démarre l’historique de la campagne doit avoir été envoyé par Linked Helper version #1.11.1 ou supérieure, sinon il ne sera pas détecté comme faisant partie de l’historique de la campagne et ne sera donc pas inclus. Exemple : vous avez envoyé trois messages de suivi à un profil, le premier via la version #1.11.0, le second via #1.11.1, et le troisième via 1.11.5. Dans ce cas, Linked Helper inclura tous les messages à partir du deuxième suivi, le premier ne sera pas inclus car envoyé avec une version inférieure à #1.11.1.
   

Explication des en-têtes de colonnes du fichier CSV

À la fin de votre fichier CSV, vous trouverez les colonnes associées à l’historique de messagerie, qui peuvent également être envoyées au webhook. Il est donc important de comprendre à quoi correspond chaque colonne pour mettre en place des intégrations via webhook ou importer le CSV dans un autre CRM correctement.

• "full_messaging_history" – dans cette colonne, vous voyez tout l’historique de messagerie avec ce profil, y compris les messages manuels. Il peut y avoir plusieurs conversations si vous en avez eu plusieurs avec cette personne :

• "campaign_messaging_history" – dans cette colonne, vous trouverez l’historique de messagerie de la campagne depuis laquelle vous avez exporté le(s) profil(s) :

Vous avez sans doute remarqué la différence de mise en page entre l’historique complet et celui de la campagne. C’est parce que dans le premier cas, l’option Convertir des valeurs multi-lignes en une seule ligne : était sur Non, et dans le second sur Oui avant le téléchargement :

• "last_sent_message_from", "last_sent_message_text" et "last_sent_message_send_at" sont les colonnes qui indiquent le nom du profil de qui vous avez reçu le dernier message et la date de réception :

• "last_received_message_from", "last_received_message_text" et "last_received_message_send_at" sont les colonnes qui indiquent le dernier message que vous avez envoyé à un profil :

• add_to_target_date indique la date à laquelle le profil a été ajouté à la file d’attente de l’action depuis laquelle vous l’avez téléchargé (ou, si vous téléchargez depuis le CRM, la date d’ajout à la première campagne) ; result_created_at indique la date à laquelle le profil a été traité, c’est-à-dire ajouté à la liste Traités ;
• message_1_from, message_1_text et message_1_send_at sont les colonnes qui définissent le message envoyé par l’action depuis laquelle vous avez téléchargé le profil :

• replied_message_1_from, replied_message_1_text, replied_message_1_send_at sont les colonnes qui définissent le message reçu depuis lequel vous avez téléchargé le profil :

Comment envoyer les messages envoyés/répondus ou l’historique complet/de campagne à un webhook ?

Toutes les colonnes présentées dans la section précédente (n’hésitez pas à la lire si ce n’est pas déjà fait, cela vous aidera beaucoup) peuvent également être envoyées à un webhook. Vous pouvez donc ajouter une action Envoyer une personne à un webhook dans votre campagne et y envoyer ce dont vous avez besoin.

Si vous souhaitez envoyer l’historique complet de la messagerie à un webhook, il suffit de vérifier que :

• l’historique de messagerie a bien été extrait (voir comment faire ici et ici) avant que le profil ne soit envoyé au webhook ;
• cette option est activée dans l’action Envoyer une personne à un webhook :

Si vous souhaitez envoyer l’historique de messagerie de la campagne à un webhook, il suffit de vérifier que :

• vous envoyez les profils au webhook depuis la campagne dont vous souhaitez exporter l’historique de messagerie ;
• l’historique de messagerie a bien été extrait (voir comment faire ici et ici) avant que le profil ne soit envoyé au webhook ;
• l’option d’export de l’historique de messagerie de la campagne est activée dans l’action Envoyer une personne à un webhook :

Notez que vous pouvez activer les deux options en même temps pour envoyer à la fois l’historique complet et celui de la campagne.

Si vous souhaitez envoyer une réponse à votre message précédent depuis une campagne, vous devez installer le plug-in Envoyer la réponse au Webhook et activer cette option dans Vérifier les réponses ou dans les actions de messagerie :

Et assurez-vous que les colonnes "last_sent_message_from", "last_sent_message_text" et "last_sent_message_send_at" sont bien reçues à l’autre extrémité.

Pour envoyer un message qu’un profil a reçu de votre part, vous devez placer « Envoyer une personne à un webhook » juste après l’action « Message aux 1ères connexions » ou toute autre action de messagerie, afin de récupérer le dernier message envoyé via les champs last_received_message_from, last_received_message_text et last_received_message_send_at :

Voici d’autres articles utiles de notre blog :

• Le meilleur bot d’automatisation LinkedIn pour envoyer des messages en masse et développer votre réseau
• Comment envoyer un message vidéo sur LinkedIn
• Faites entendre et répondre à votre message vocal sur LinkedIn grâce à cette stratégie

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