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Erreur de réseau : Il y a un problème avec votre connexion Internet ou le site web de Linked Helper est hors ligne

Nick
Mise à jour

 

Il peut arriver que vous rencontriez l’erreur suivante lors de l’ouverture du Launcher Linked Helper :

mceclip0.png

Ce message d’erreur apparaît lorsque le Launcher Linked Helper 2 ne parvient pas à établir la connexion avec les serveurs Linked Helper 2, pour diverses raisons.

 

Voici les étapes qui peuvent vous aider à diagnostiquer le problème, en trouver la cause et le résoudre :

 

Vérifier si vous pouvez ouvrir votre compte Linked Helper dans un navigateur

La première étape consiste à vérifier si le compte Linked Helper est accessible via un navigateur sur le même PC. Avant d’ouvrir le compte, veuillez désactiver toute extension VPN ou proxy dans le navigateur puis :

  1. Ouvrez https://linkedhelper.com/member dans un navigateur.
  2. Connectez-vous à votre compte Linked Helper.
  3. Naviguez dans les menus pour vérifier que tout s’ouvre correctement et qu’aucune erreur n’apparaît :
    • Passez au menu Comptes LinkedIn ;
    • Passez au menu Licences ;
    • Etc.

Si vous voyez la même erreur que dans le Launcher, cela signifie que les requêtes envoyées par la page web du compte Linked Helper vers les serveurs Linked Helper sont également bloquées ou n’atteignent pas la cible et ne reçoivent pas de réponse.

 

 

Solutions si le compte Linked Helper s’ouvre dans un navigateur

Solution n°1 : désactiver / activer le VPN ou le proxy

Si le compte Linked Helper s’ouvre dans un navigateur, il est possible que votre navigateur et le Launcher Linked Helper utilisent des routes internet différentes. Par exemple, vous pouvez avoir une extension VPN installée dans le navigateur, et le trafic du navigateur passe par des serveurs VPN qui permettent l’accès à Linked Helper, alors que votre fournisseur d’accès internet ne le permet pas.

Pour vérifier si le problème est lié au VPN ou au fournisseur d’accès, essayez les étapes suivantes :

Si vous n’utilisez pas de VPN :

  1. Installez un programme VPN gratuit (par exemple Windscribe ou TouchVPN).
  2. Activez la connexion VPN pour tout le PC.
  3. Redémarrez le Launcher Linked Helper et vérifiez s’il fonctionne.

Si vous utilisez déjà un VPN :

  1. Désactivez la connexion VPN.
  2. Redémarrez le Launcher Linked Helper et vérifiez s’il fonctionne.

Si vous utilisez un proxy système :

  1. Désactivez les paramètres proxy de votre système d’exploitation comme indiqué dans la section Vérifier les paramètres proxy système de cet article : Erreur "Failed to load LinkedIn: network issue please check your network connection or proxy settings".
  2. Redémarrez le Launcher Linked Helper et vérifiez s’il fonctionne.

 

 

Solution n°2 : désactiver temporairement votre antivirus et votre pare-feu

Les pare-feux intégrés ou tiers peuvent bloquer la connexion de Linked Helper aux serveurs Linked Helper.

Certains antivirus intègrent un pare-feu qui peut également perturber le fonctionnement de Linked Helper et bloquer son accès à internet. C’est pourquoi le compte Linked Helper peut s’ouvrir dans un navigateur, mais pas via le programme Linked Helper Launcher.

En solution, veuillez :

 

 

Solution n°3 : renommer le dossier Linked Helper Launcher

Il arrive que Linked Helper ait des fichiers en cache incorrects dans le dossier Launcher sous Windows, ce qui provoque ce type d’erreur. Renommer ce dossier permet souvent de résoudre le problème.

Attention :

  • Linked Helper stocke les données localement sur votre ordinateur. Supprimer le mauvais dossier peut entraîner une perte de données, c’est pourquoi nous recommandons de renommer le dossier au lieu de le supprimer, et de faire une sauvegarde de vos données avant toute modification – Comment sauvegarder et restaurer vos données Linked Helper.
  • Vous devrez vous reconnecter à votre compte Linked Helper.

 

 Pour renommer le dossier, veuillez :

  1. Fermez toutes les fenêtres Linked Helper.
  2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows :
  3. Collez %appdata%\linked-helper\Partitions dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée :
  4. Dans l’emplacement ouvert, trouvez le dossier linked-helper-launcher et renommez-le en linked-helper-launcher-old :
  5. Ouvrez Linked Helper, connectez-vous à votre compte et vérifiez si le problème persiste.

 

Solution n°4 : synchroniser l’heure

L’une des raisons possibles est que l’heure de votre système n’est pas synchronisée. Veuillez vérifier que vous avez le bon fuseau horaire dans les paramètres de votre système d’exploitation et que l’heure est synchronisée avec un serveur de temps sur internet :

 

Solution n°5 : vérifier les paramètres du fichier hosts

Il se peut que le fichier hosts (utilisé par le système d’exploitation pour associer des noms de domaine à des adresses IP) sur votre PC ne contienne pas ces lignes :

127.0.0.1       localhost
255.255.255.255 broadcasthost
::1             localhost
fe80::1%lo0     localhost

Pour corriger le problème, vous devez les ajouter au fichier hosts. Voici une instruction détaillée pour le faire : L’instance Linked Helper ne se charge pas et reste bloquée sur "Initialazing.."

 

 

 

Solutions si le compte Linked Helper ne s’ouvre pas non plus dans un navigateur

 

Solution n°6 : vérifier que tous les programmes de votre PC ont accès aux domaines LinkedIn

Si vous utilisez Linked Helper dans un réseau d’entreprise ou si vous avez un VPN d’entreprise activé en permanence sur votre PC, alors pour que Linked Helper 2 fonctionne, tout programme de votre PC doit avoir un accès réseau à ces domaines :

Vous devez avoir accès à ces domaines non seulement depuis votre navigateur web mais aussi depuis https://linkedhelper.com/downloads.html

 

Solution n°7 : mettre à jour les certificats

Il y a quelques années, l’un des certificats racine de Let's Encrypt a expiré – Expiration DST Root CA X3 (septembre 2021). Certains anciens appareils ou systèmes d’exploitation non mis à jour avec le nouveau certificat peuvent rencontrer des problèmes pour accéder à certains sites ou services.

Pour résoudre le problème, vous devez mettre à jour manuellement trois certificats.

Pour Mac :

  1. Téléchargez les trois certificats via ces liens :
  2. Importez-les dans votre Trousseau d’accès :Screenshot of the Keychain Access menu items option
  3. Double-cliquez sur chacun des 3 certificats et cliquez sur "Confiance" > "Toujours approuver" :mceclip0.png

 Pour Windows :

  1. Téléchargez les trois certificats via ces liens :
  2. Double-cliquez sur chacun des 3 certificats et installez-les :mceclip1.pngmceclip2.pngmceclip3.pngmceclip4.png

 

Si cela ne résout pas le problème, consultez les solutions ci-dessous.

 

 

Solution n°8 : tester sur un autre PC / fournisseur d’accès internet

Si vous n’utilisez pas Linked Helper dans un réseau d’entreprise ou n’avez pas de VPN d’entreprise, mais que les solutions ci-dessus n’ont pas aidé, vous devez vérifier si la même erreur se produit lorsque :

  • Linked Helper est ouvert sur un autre PC, mais avec le même fournisseur d’accès internet ;
  • Linked Helper est ouvert sur le même PC, mais avec un autre fournisseur d’accès internet, par exemple en utilisant votre téléphone mobile en mode partage de connexion.

Ces vérifications nous aident à comprendre si le problème ne concerne qu’un certain PC ou un certain fournisseur d’accès internet.

Si le problème persiste, contactez-nous par email à info@linkedhelper.com.

 

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